El rol del DirCom: una asignatura pendiente

Por: Aureola del Sol Castillo Peralta, desde Campeche, México

 

5 pasos para una buena gestión en la comunicación de gobierno

 

La poca importancia que políticos y funcionarios prestan al tema de la comunicación gubernamental, se ve reflejada en qué muchos de ellos dejen la responsabilidad en manos de inexpertos, con nula capacitación o pocas nociones para realizarla, por lo que es común ver casos como el “resbalón” del Gobierno del Estado de Jalisco, en cuya cuenta de twitter  se publicó a manera de broma, el atropellamiento del personaje infantil mexicano “Chabelo”;  o como el del Gobernador de Veracruz Javier Duarte, quien también en twitter, informó la activación del protocolo de atención a la explosión registrada en el complejo petroquímico “Pajaritos”, con una imagen que no corresponde al hecho, sino a una en Libia.

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Con el creciente uso de las plataformas digitales, empleadas cada vez más para hacer política en internet, son más visibles los errores en la gestión de la comunicación, por lo que bien podríamos enumerar ejemplos de éstos, y no solo de los que ocurren en México, sino en todo el mundo y en los que incurren toda clase de funcionarios públicos, desde alcaldes hasta ministros y presidentes.

 

La realidad nos dice que el rol del DirCom en las instituciones gubernamentales se ha visto relegada al limitar sus funciones al envío de boletines y fotos, sirviendo a la organización como “un área de apoyo”, cuando éste debe ser un asesor con la capacidad de analizar entornos complejos y con una visión 360º grados de la misma, sin embargo, ha sido recurrente que los políticos contraten a quienes apoyaron en las campañas electorales, sin tomar en cuenta si tienen la formación para desempeñar las funciones y en el peor de los casos, contratan a sus amigos.

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Entender la importancia de contar con profesionales para realizar la labor del DirCom ha sido difícil, pero la práctica nos indica que es mejor invertir en comunicación a estar de “apagafuegos”,  por lo que recomiendo cinco pasos para mejorar la comunicación de gobierno.

 

1.- Aprenda a comunicar. “Todo comunica”

Un líder es visto y juzgado en 360º; comunicar solo a través de boletines y fotos es cosa del pasado, hay que saber qué decir, cómo decirlo y a quién decirlo, “no sólo se comunica con palabras, sino con acciones”.

2.- Invierta en comunicación

Es más rentable invertir en comunicación que tener que estar de “apagafuegos” de las consecuencias que se generan por una mala gestión.

3.- Capacite a su equipo

Desde el primer ministro, su gabinete y el equipo de comunicación deben estar en constante capacitación y actualización, deje de pensar que la buena gestión se da “por sentido común.

 

4.- Tenga un Plan de Comunicación Interna

De poco o nada nos sirve persuadir a los públicos externos si dentro de la organización no hay plena convicción de sus objetivos; en el momento en que los integrantes de la institución crean en sus valores “se habrán puesto la camiseta”.

5.- Diseñe  un Manual de Comunicación

Este documento deberá establecer las reglas de la política de la comunicación de la organización tanto para Redes sociales, comunicación tradicional e interna así como para el manejo de crisis.

El rol del DirCom una asignatura pendiente

Cuando la gestión de la comunicación de gobierno se realiza sin un proyecto y estrategia, la institución  podrá seguir su camino, pero sin brújula, con buenos o malos resultados, pero tarde o temprano llegará el caos, usted decide: o entiende la importancia del rol del DirCom e invierte en comunicación o sigue lanzando mensajes sin rumbo.

 

 

10 lecciones de campaña que deja fotofinish en #Perú

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Cuando faltan pocos, muy pocos votos para que haya un veredicto definitivo en la lucha por la presidencia del Perú entre los candidatos Keiko Fujimori y Pedro Pablo Kaczynski, hay varios hechos de la precampañas, campaña y el Día D ( jornada de elecciones), donde las estrategias desplegadas en Lima y las regiones peruanas, se convirtieron en hitos y en hechos importantes que marcan actualidad y futuro para los temas de política y gobierno en el continente.

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La ferocidad de las redes sociales

Por Julián García Wren

Llegaron para quedarse, para imponer un nuevo orden, para ser parte de la dinámica comunicativa de nuestra sociedad y para enaltecer o agraviar a las personas (casi siempre esto último). A eso nos debemos someter los que estamos inmersos en el campo de la comunicación pública, corporativa e informativa. Las redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram y Whattsapp) ya son parte de nosotros.

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7 errores que usted no debe cometer al conocer a alguien

El ritual humano de presentación en clave de networking profesional debe generar en el otro tres sentimientos: Agrado, Recordación y Motivación. Lo demás es desperdiciar ese gran lugar que es el primer contacto, ese espacio irrepetible donde se genera una impresión imborrable en el cerebro del otro.

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Con nuestro equipo en Marketingpoliticoygobierno.com nos hemos dado a la tarea de evaluar el comportamiento de muchos de nuestros clientes en el contacto inicial con personas del común y hemos llegado a la conclusión de que estos son los siete errores más frecuentes que cometen los líderes en ese primer contacto con una persona.

 

  1. No mirar a los ojos: Son como rayos de energía que reflejan la intención, la prevención o el temor. Entrénate para hacerlo y no desperdicies esa herramienta.
  2. No expresar una sonrisa y una actitud agradable:    La inteligencia emocional nos debe llevar a separar sensaciones, sentimientos y experiencias y en el primer contacto solo regalar la mejor actitud.
  3. No practicar la escucha activa: Cuando se escucha con atención se retoman las ideas y las palabras del otro para nuestra interlocución y cuando no, se generan inevitables molestias y desagrado en la persona que trata de hablarnos.
  4. No comprometerse con un nuevo contacto de manera honesta: El otro valora que usted lo tenga en cuenta y si realmente hay algo valioso para hablar, usted se comprometerá a mantener el contacto, de lo contrario, poco sirvió el contacto.
  5. Discriminar con el saludo a otros: En un mismo espacio procure saludar a todas las personas de la misma forma, sin discriminar, salvo que haya personas cercanas o conocidas con quienes –obviamente- usted tiene otro perfil de relación.
  6. La Mano endeble: No se trata de apretar la mano hasta que duela, pero tampoco hacerlo como bajando la tapa de un sanitario. Por ese brazo fluye su energía hacia el otro y se transmite la naturaleza de su contacto.
  7. Un cuerpo que no corresponde: Los pies deben apuntar a su interlocutor y su cuerpo en prosémica adecuada hacia el otro. Que su rostro y mano no contradiga la posición de su cuerpo.

La clave es entrenarse, la clave es buscar la ayuda de profesionales para no desperdiciar tantos espacios donde puedes generar redes para los propósitos que persigues.

 

Miguel Jaramillo Luján, Consultor en Marketing Político y Gobierno

 

Gobernar o ser gobernado desde las Redes Sociales

Es falso que hoy las redes sociales en si mismas lleven a decisiones políticas; ninguna estrategia en medios masivos tiene ese poder, pues en Colombia cada vez el público prefiere y aprueba más al dirigente que sabe mirar a los ojos, recuerda el nombre y aprieta la mano de quienes “caminan a pie”. Por personas así es que los ciudadanos se movilizan y pasan del trino al hecho.

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¿Qué huella on line estás dejando?

A menudo las personas publican cualquier cantidad de contenidos en redes sociales, páginas web e incluso programas chat de Smartphone sin ser conscientes de que borrar un perfil, archivos o contenidos publicados, no es sinónimo de la huella digital que deja ese contenido, que hoy constituye un elemento de construcción de imagen y reputación.

Redes para motivar votación

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¿Qué es Rendición de Cuentas?

La construcción de ciudadanía civil como soporte de un Estado, donde lo público no es solo un asunto reducido o trastocado exclusivamente al gobierno, es uno de los principales propósitos que se debe tejer en el intercambio entre ciudadanos e integrantes de un gobierno en los procesos de definición de acciones y priorización de recursos que se van a invertir o van a servir para la operación en la búsqueda de un mejoramiento en las condiciones de desarrollo de un territorio.

 

Una de las herramientas normada por la Ley de Colombia y que se constituye un tema de trabajo para muchos escenarios de investigación sobre la Comunicación Pública gubernamental bajo el concepto de Accountability es la llamada Rendición de Cuentas.

 

Para que la construcción de corresponsabilidad entre la ciudadanía y el gobierno se produzca y por ende se logre que la ciudadanía esté empoderada frente a lo público, lo constituyen los ejercicios de Rendición Pública de Cuentas, que a pesar de haberse dado de manera espontánea a lo largo de nuestra historia como Nación, se ha venido refinando la forma en la que los gobiernos y entidades del orden nacional, regional y local deben hacerlo. El más reciente intento normativo es la Política de Rendición de Cuentas de la Rama Ejecutiva para los ciudadanos, incorporada bajo documentos Conpes 3654 de 2010, por medio de la cual se genera una metodología que se introduce a partir de la comprensión de la naturaleza y esencia filosófica de la rendición de Cuentas y en una segunda parte del documento se entregan elementos metodológicos para la propuesta, ejecución, monitoreo y evaluación de estos ejercicios que son de carácter obligatorio para las alcaldías de los 1032 municipios de Colombia.

 

Así mismo el gobierno de Colombia a partir de la aparición y fortalecimiento de Internet, se ha esmerado por estimular políticas tendientes a lograr Gobierno Abierto y por ello la Dirección de Planeación Nacional ha dispuesto en la Ley 1712 de 2014 y dos decretos reglamentarios del gobierno nacional y del Ministerio de las TIC; las disposiciones por medio de las cuales los gobiernos locales, regionales, nacionales y otras entidades que ejercen funciones de poder público en el territorio nacional deberán entregar datos e información de manera sistemática en busca de generar mayores niveles de transparencia al tiempo que también estimulan que dicha data pueda ser aprovechada por empresas del sector productivo para construir soluciones que mejoren la calidad de vida de todos.

 

Sin embargo es común evidenciar en muchos de estos momentos de verdad, reglamentados por la Ley, que los equipos de Gobierno suelen generar espacios donde se emite información desde el criterio exclusivo del gobernante, se enumeran cifras, se consulta a personas cercanas al gobierno o se suelen incluir a ciudadanos más desde su condición de militantes o simpatizantes del gobierno de turno y no como actores que puedan hacer una lectura, análisis y construcción de una agenda pública bajo cuyos aportes se fortalezca el sentido mismo de la ciudadanía como componente vital del Estado y además se beneficie el mejoramiento continuo de la tarea de quienes gobiernan, logrando consensos constructivos, una clara veeduría a los procesos de gobierno y un acompañamiento que será vital para reducir los altos niveles de corrupción gubernamental en nuestro país, catalogado hoy por Transparencia Internacional en el puesto 94 entre 177 países y con un índice de 37/100 en materia de índice de percepción de corrupción.

Comunicación para hacer querer, hacer conocer y hacer defender

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Por: Leison Freyder Romaña  Comunicador Social – Periodista   Twitter  @leyror

En muchos países, ciudades y localidades del mundo el año 2016 será determinante ya que  comienzan una nueva etapa de los gobiernos, donde se definirán los planes de desarrollo que se convertirán en hojas de ruta para enfrentar una evidente realidad, el planeta cada vez se concentra más en zonas urbanas y ello supone un reto para comunicar lo público. Un texto del especialista de Colombia, Leison Freyder Romana.

Panorámica de la Comuna 13-San Javier en la ciudad de Medellín, Colombia. Foto de Luis Henry Agudelo

Panorámica de la Comuna 13-San Javier en la ciudad de Medellín, Colombia. Foto de Luis Henry Agudelo

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VARIOS PRESIDENTES DE AMÉRICA LATINA ESTÁN DESCONECTADOS DE LOS CIUDADANOS EXPLICA LA EXPERTA ALEJANDRA TRUJILLO

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Desde Peña Nieto en México, pasando por Juan Manuel Santos en Colombia, Ollanta Humala en Perú, Dilma Rousseff en Brasil o Michel Bachelet en Chile; adicionando los casos de Evo Morales en Bolivia o de Nicolás Maduro en Venezuela; la popularidad de importantes líderes de gobierno en América Latina está lastimada y parece haber un abismo de contacto y empatía entre los ciudadanos y estos gobiernos.

Marketingpoliticoygobierno.com indagó sobre este tema con la especialista María Alejandra Trujillo y nos compartió valiosas observaciones y recomendaciones que les invitamos a conocer en esta entrevista.

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  1. ¿A qué cree que se debe la baja popularidad de varios de los presidentes de América Latina?

 

Considero que esa popularidad es diferente en cada caso, pero si analizamos el gran problema es la falta de comunicación con la ciudadanía; me refiero a rendir cuentas de las necesidades mas apremiantes de una manera que la gente entienda lo que le esta diciendo su gobernante..continúa 

 

  1. ¿Es suficiente con el trabajo que hacen los equipos de gobierno y los comunicadores de planta ?

 

Realmente los gobernantes no se han concientizado de la necesidad de tener expertos en comunicación estratégica y manejo de crisis que son muy diferentes a los jefes de prensa o a quienes habitualmente manejan las comunicaciones. No estoy diciendo que no sean unos profesionales con altos conocimientos y capacidades, al contrario; pero el rol diario hace perder muchas veces el objetivo real que es trazar una comunicación estratégica y se vuelve sencillamente un relacionamiento con los medios, pautas, free press y cubrimiento de eventos, que eso esta muy bien;  pero como me preguntan si es suficiente la respuesta es No, debe tener un…leer la entrevista completa haciendo click aquí