Análisis
Rodrigo Bueno
Experto en derecho del consumidor automotriz
Uno de los avances de la nueva ley del consumidor que el Presidente de la República sancionará en estos días, está en el derecho que tiene el propietario de cambiar un vehículo defectuoso "por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas¨.
En la forma como quedó en la ley, ya no será necesario cambiar el vehículo dañado por otro de la misma marca como sería lo lógico.
Esta vez el productor y el concesionario podrán darse una vuelta por la competencia, escoger un vehículo parecido al del problema y entregárselo al consumidor a cambio del que éste les devuelve.
Eso significa que si el consumidor es uno de esos seres que ningún concesionario quiere tener como cliente, pues resulta casi imposible satisfacer sus expectativas y exigencias por garantía, se lo estarían endosando al concesionario o la marca que no le simpatiza, para que sean ellos quienes en adelante deban afrontar las enbestidas del propietario.
Alguna vez, sin que la ley fuera tan explícita en este tema del cambio de los bienes defectuosos, un vendedor de computadores portátiles cumplió la orden de la Superintendencia de Industria y Comercio de hacer efectiva la garantía.
Así las cosas, el empleado le entregó al reclamante triunfador un computador portátil de los que distribuía su más acérrimo competidor en el mercado, y de esa manera se quitó de encima el problema con una pícara sonrisa.
Cabe preguntarse si el consumidor estará obligado o no a recibir el vehículo de otra marca, el mismo que sin su participación, el productor y el concesionario escogieron y compraron para él.
Si se le da aplicación exegética a la ley, cualquier vehículo de similares características al que motivó el reclamo será adecuado para hacer efectiva la orden del cambio del bien defectuoso.
En la actualidad, el estatuto de protección del consumidor al que le estamos sacando los últimos pistonazos dispone que el consumidor afectado podrá pedir "el cambio del bien por otro". Los propietarios son implacables al escoger el color, el lugar de entrega y el número de la placa del vehículo de reemplazo.
Con la nueva ley, los productores y concesionarios cumplirán la orden de cambiar el vehículo, entregando uno "de similares características o especificaciones técnicas", siempre y cuando no sean inferiores a las del vehículo que dio lugar a la garantía.
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