El compromiso de la caja de compensación familiar Comfenalco Antioquia con sus 298 mil afiliados en el departamento, entre quienes figuran los educadores de los 125 municipios, los funcionarios de 80 poblaciones y el 95 por ciento de los empleados de la red pública de hospitales, llevó a la entidad a transformar su esquema de atención en las regiones.
Rodrigo Fernández Correa, director de la caja, explicó que la idea es desarrollar una estrategia corporativa de responsabilidad social a través de la cual se descentralice la prestación de servicios y beneficios y tener una infraestructura para fortalecer la presencia de la caja en todas las regiones. En otras palabras, que los servicios que se ofrecen en el Área Metropolitana puedan llevarse a todo el departamento.
Para poner en marcha la estrategia, enfocada en la ampliación de coberturas, Comfenalco avanza en la implementación de una nueva plataforma tecnológica bajo el sistema SAP, que agilizará la prestación del servicio, puso en operación nuevos canales electrónicos y firmó alianzas estratégicas con las que pretende estar más cerca de los afiliados, en lo que ha invertido 10 mil millones de pesos.
Aliados estratégicos
Para llegar a todas las localidades de Antioquia, Comfenalco se acogió al programa de Corresponsales Comunitarios Todo Barrio, de Garantías Comunitarias Grupo, a través del cual la comunidad podrá acceder al portafolio de servicios de la Caja en las tiendas.
Felipe Rojas Toro, presidente del Grupo, dijo que a mediados de este mes 2.000 tenderos terminarán la capacitación, para iniciar con ellos una red que pueda vender productos y servicios de la caja, tanto a los afiliados como a los no afiliados.
Las tiendas podrán referir usuarios a través de mensajes de texto desde su celular, los cuales se recibirán en un moderno sistema de información que activará un proceso interno para dar respuesta a la solicitud por parte de los asesores de Comfenalco.
Otra alianza fue suscrita con Gana (Grupo Antioqueño de Apuestas), empresa que dispone de una red comercial y tecnológica, presente en los 125 municipios y que facilitará el pago de la cuota monetaria o el desembolso de los créditos a los afiliados.
Alberto Londoño López, gerente de Proyectos y Tecnología de Gana, precisó que la empresa espera que Comfenalco defina las poblaciones en las que se iniciará la prestación del servicio, que tendrá una ampliación paulatina.
En las instalaciones de Edatel en los distintos municipios se ubicarán puestos de atención de Comfenalco, acuerdo que empezará a operar el 9 de diciembre en Ituango, Toledo, Valdivia, Peque, Argelia y Tarso.
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