Si el ritmo de las empresas para adaptarse al mundo moderno tiene que ser más rápido hoy que antes, en el sector de los servicios donde se involucran la tecnología, el talento humano y la capacidad de entender los cambios casi que antes de que los clientes identifiquen sus necesidades, el cambio tiene que ser más rápido.
Así sucede en Cadena, la organización encargada de la facturación, las estampillas, los documentos de seguridad, los boletos de lotería y otra cantidad de procesos de grandes compañías en el país que llegan a casi todos los colombianos. De ser en sus orígenes una empresa de impresión, hoy se define a sí misma como una organización de información. Juan Manuel del Corral, presidente de la compañía, cuenta cuál es la fórmula para la competitividad de su empresa.
¿Cuáles son las claves para que las compañías de su sector se sostengan y avancen?
“La innovación. Tenemos esa cultura y ese desafío. Estamos convencidos de que la innovación es el pasaporte para tener un crecimiento rentable y sostenido. Puedes haber sido muy exitoso en el pasado, pero si no estás montado estratégicamente sobre la innovación, yo creo que el futuro, además de incierto, será más difícil”.
¿Cómo se logra la innovación?
“Uno al comienzo tiene la sensación de que las compañías innovadoras tienen que ser gigantescas y que es como inventarse y reinventarse el mundo. Lo que se necesita es tener una disciplina e irle como inculcando en el alma a las personas de la compañía para que en el día a día tengan un pensamiento innovador”.
¿Cómo lo hace Cadena?
A nosotros nos ha permitido tener un desarrollo la cercanía con el cliente. Si yo quiero entender lo que está pasando con mi cliente y para dónde van las oportunidades de negocios yo tengo que estar en permanente sintonía. No me puedo encerrar en la compañía a inventarme cosas para después salir a ofrecerlas.
¿Cómo es esa migración que ustedes mismos, que comenzaron como una compañía de impresión, están haciendo al mundo virtual?
“Nosotros creemos que todavía vamos a pasar mucho tiempo empleando el papel, por ejemplo producimos 60 millones de unidades de extractos cada mes, pero mientras tanto hemos desarrollado más actividades y más negocios que van en la vía de ir pasando del papel al mundo virtual. Hoy más del 30% de la facturación se hace en formatos que no son papel”.
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