- Conozca en qué se destaca Skype, uno de los más populares.
- Este tipo de comunicaciones van a crecer impulsadas por el teletrabajo.
- Las llamadas por sistemas IP, estilo Skype, compiten por el precio.
Natalia Estefanía Botero
Medellín
Cuando el ingeniero David Fernández llegó al aeropuerto El Dorado, en Bogotá, le indicaron que su vuelo estaba retrasado. Sacó su portátil del morral, lo prendió y se conectó a la red inalámbrica del lugar.
Durante tres horas trasladó el sistema de mensajería unificada de su oficina a su portátil. Como ingeniero de Sistemas preventa de Cisco, ni sus clientes o compañeros de trabajo se dieron cuenta de que estaba ausente de su cubículo.
Una situación que se repite con frecuencia, al punto de que es usual que haga citas con sus compañeros de trabajo para encontrarse, "en 20 minutos", en la zona de café, para después sorprenderse con sus respuestas: están por fuera de la compañía.
La inmediatez de la comunicación, gracias a la tecnología, parece un artificio de magia. Sin embargo, se trata del mundo IP (protocolo de internet), el que permite romper paradigmas, como el de llamar a un lugar, porque allí está el destinatario, para encontrar a las personas, no importa donde ellos estén.
Llegó al hogar
En el ámbito corporativo, el tema lleva un tiempo largo de implementación; sin embargo, con el aumento de la conectividad de banda ancha, empieza a colonizar nuevos espacios como el hogar.
"El mundo IP en el hogar será impulsado por el teletrabajo", dice Fernández, quien asegura que cada vez más compañías extienden su infraestructura de comunicación a la casa del empleado.
Pero, a su vez, un mayor número de usuarios se familiarizan con este mundo, cuyos antecedentes son bien conocidos con aplicaciones que permiten hacer llamadas de computador a computador.
La mayor bondad de estos sistemas es el costo, precisa Fernández. Y a pesar de que con ellos no se garantiza el 100 por ciento de calidad en la voz (como sí sucede con los sistemas empresariales que funcionan con acuerdos de niveles de servicios), existen algunos que sobresalen entre los demás.
El más conocido y popular, sin duda, es Skype, un servicio que ya existe en español y que de acuerdo con quienes lo han utilizado provee una mejor calidad.
La explicación se debe "al codificador de voz (Codex) que utiliza", es decir, una tecnología que garantiza el transporte de la voz en paquetes de datos, sin latencias o retrasos.
A pesar de que estas herramientas se asocian con banda ancha, Fernández indica que esto puede ser un mito, pues se puede tener una conexión de 2 Mbps, pero si se mantienen programas de descarga de música e intercambio de video (P2P), "es como tener un Ferrari que va por una autopista cargado con bloques de cemento".
Por ello, la optimización del ancho de banda depende de cómo se utilice. En otras palabras, de lograr que la voz (que viaja en forma de datos), sea un servicio preferencial.
Sin tornar este asunto demasiado técnico, agrega Fernández, existe un estándar: si por ejemplo la palabra "hola" se demora en llegar menos de 150 milisegundos, empieza a ser incómodo para el interlocutor. Así, lo que podría ser una comunicación fluida se convertirá en una tortura.
A pesar de esta probabilidad, latente incluso en los servicios que prestan los grandes operadores para el hogar, las comunicaciones IP están en pleno auge. Sin duda, cada vez se harán más populares.
Guía de uso de Skype
¿Cómo utilizo por primera vez el Skype?
Para comenzar a utilizar este servicio recuerde que solo hay que descargarlo desde una página de internet, en el sitio www.skype.com.
El servicio es gratuito si solo se va a realizar una llamada de computador a computador.
¿Y si quiero llamar a un móvil o un fijo?
Para llamar a un teléfono móvil o un fijo desde el propio computador, debe asegurarse de tener créditos, es decir de comprar ?tiempo?, lo cual se hace de forma segura y con tarjeta de crédito, una vez se haya registrado. Permite recarga automática
¿Cómo sé si es barato este servicio?
Es usual que el sistema brinde información de cuánto tiempo puede hablar a un destino específico. Así mismo, va generando reportes de cuánto crédito queda. Cada minuto de una llamada a E.U. vale 0.021 centavos de dólar.
¿Puedo hacer videollamada por Skype?
Si es posible hacer una videollamada. Solo que para ello, el interlocutor debe estar conectado. También permite enviar un SMS para alertar que se va a realizar. La calidad dependerá de la conexión a internet y del ancho de banda que se tenga.
¿Puedo verificar la calidad de la llamada?
Sí. Skype permite realizar una prueba sin que se descuente crédito. De esta manera se graba un saludo y luego se escucha para verificar el sonido. La herramienta hace sondeos sobre las llamadas realizadas para verificar la percepción del usuario.
¿Puedo tener servicios adicionales?
Sí, solo que hay que comprar una versión llamada Skype Pro con la que es posible contar con servicios como transferencia de llamada, por ejemplo. Para conocer la guía de uso del servicio es conveniente leer las preguntas frecuentes en el sitio web.
