El superintendente de Industria y Comercio, Pablo Felipe Robledo, anunció este viernes durante la celebración del Día Mundial del Consumidor, la creación de Casas del Consumidor en todos los municipios del país como una medida para "desbogotanizar" la entidad.
Este proyecto es fruto de la creación de la Red Nacional de Protección al Consumidor, organización que reúne a todas las instituciones publicas que tienen como función legal o estatutaria velar por la protección de los consumidores y que está reglamentada bajo el Estatuto del Consumidor.
“Contábamos con varias entidades que hacían prácticamente lo mismo pero tenían jurisdicción en diferentes partes del país. El legislador decidió unirlas en una sola bajo la jurisdicción de la Alcaldía de cada municipio, única entidad con presencia en todo el país. Así el alcalde tiene a su cargo, como máxima autoridad, los derechos del consumidor y debe hacer lo mismo que hace la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de sus límites”, explicó Robledo.
Si bien la red de inspección, vigilancia y control se creó hace poco ya ha diseñado estrategias para aumentar la cobertura de sus funciones como policía administrativa sobre la protección de los derechos de los consumidores. Es así que al finalizar este año se contará con seis Casas del Consumidor en Medellín, Pereira, Ibagué, Neiva, Santa Marta y Popayán.
Estas casas funcionarán de la mano con los alcaldes y la idea es que se vayan estableciendo poco a poco hasta lograr una cobertura nacional del 100 por ciento. El superintendente destacó que la medida ha sido un éxito: “hoy en día tenemos más alcaldes que casas porque están haciendo fila para acogerse al plan, todos quieren una”, declaró Robledo.
La Alcaldía solo debe disponer de la infraestructura para instalar la Casa del Consumidor y la Red Nacional de Protección al Consumidor de la mano con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) se encargarán de su adecuación y mantenimiento de por vida. En este espacio se atenderán preguntas, se suministrará información, se socializarán los programas de protección al consumidor y se tramitarán quejas o procesos judiciales.
Los otros planes de la Red incluyen la implementación de un sello de calidad en alianza con Fenalco denominado 'Amigo consumidor yo respeto sus derechos' y la creación de una orden de condecoración. El primer programa será presentado en abril y podrán acogerse voluntariamente los establecimientos comerciales, siempre y cuando cumplan con determinados requisitos que incluyen una capacitación.
El sello es un reconocimiento por el esfuerzo de los empresarios para proteger los derechos del consumidor que se podrá “mostrar con orgullo mediante una calcomanía al ingreso del almacén”, según Robledo.
Así mismo, el director de la Confederación Colombiana de Consumidores, Ariel Armel Arenas, resaltó que el Estatuto del Consumidor es “la ley más avanzada en protección de los derechos de los consumidores” y recordó que ha sido invitada como modelo a la Convención Internacional de Consumidores (en Miami) y al Séptimo Encuentro de la Sociedad Civil (en Santiago de Chile).
“El éxito del Estatuto es su estructura especializada que gira al rededor de una figura trascendental: la Red Nacional de Protección al Consumidor, que plasma la figura del Estado pues allí están las máximas autoridades que lo representan junto con la sociedad civil”, afirmó Arenas.
Por su parte, la orden de condecoración se otorgará a las personas que hayan ejecutado obras importantes por el bienestar de los consumidores. Esta orden llevará por nombre Ariel Armen Arenas en honor al director de la Confederación Colombiana de Consumidores.
“Es lo menos que podemos hacer por usted que es símbolo, emblema de la protección de los derechos de los consumidores”, declaró Robledo. Por ahora se continúa a la espera de la firma del presidente, Juan Manuel Santos, sobre el decreto para hacerla efectiva.
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