El superintendente de Industria y Comercio, José Miguel de la Calle, confirmó este miércoles que fue abierta una investigación administrativa a todos los operadores de telefonía celular en el país.
De acuerdo con De la Calle, esto tiene que ver con que no cumplieron con la grabación de las llamadas de peticiones, quejas y reclamos que se hicieron a través de sus líneas de atención al cliente, además muchos de estos casos no fueron atendidos. También no remitieron la información que solicitaba la SIC y no cumplieron con cláusulas de la atención personalizada de los usuarios en las oficinas (en un término inferior a 15 minutos).
También hay un presunto incumplimiento en la actualización del registro de las quejas, suministro indebido de información a los usuario sobre la suspensión del servicios, y no cancelación de mensajes promociónales, entre otros.
La entidad añadió que observa con preocupación que la información sobre las peticiones, quejas, reclamos y sugerecias que reportan los proveedores de telefonía es inexacta y/o incompleta, ya que presuntamente no refleja la realidad sobre el número total de peticiones de los usuarios.
