Pensando en los lectoresPor
Víctor León Zuluaga Salazar
Así se llama el proyecto que la Defensoría del Lector de EL COLOMBIANO pone en marcha, usando el recurso de la intranet del periódico, con el fin de estimular el análisis, la autocrítica y el debate en la sala de redacción.
Editores, redactores y reporteros gráficos tienen en este instrumento un soporte académico y de consulta en línea que contribuirá al buen propósito de la calidad periodística.
Pensando en los lectores posee varias secciones. Una es Biblioteca de Periodismo, con el Manual de Estilo y Redacción de EL COLOMBIANO, numerosos diccionarios en línea, una biblioteca temática virtual de periodismo y comunicación con miles de documentos sobre variados temas profesionales y enlaces útiles a instituciones académicas y de investigación profesional.
Otra sección es Lecciones de Periodismo, en la que se ponen cuatro documentos relacionados con asuntos de interés para la redacción, con el objetivo de alentar la reflexión permanente. Esta categoría se renueva cada mes, y está complementada con materiales en línea para consulta y aprendizaje de varios idiomas.
En el Espacio del Defensor hay varios botones para consultar las columnas y provocar la crítica y la autocrítica permanentes, alimentadas por los mensajes de los lectores y los temas de debate propuestos por el Defensor, otros colegas y la redacción misma.
Este proyecto, contemplado en el plan de trabajo del Defensor del Lector, tiene como fin el mejoramiento de la calidad de los contenidos del periódico. Es una respuesta a los errores e imprecisiones de todo tipo que los lectores señalan con frecuencia en sus mensajes.
El problema parece crónico, José Miguel Larraya, Defensor del Lector del diario español El País, escribió que "El periodismo encaja mal las críticas. Tiene, como algunos buenos boxeadores, la mandíbula de cristal. Y por eso se protege. Los que tanto opinan, analizan, matizan, critican, reprueban, alaban y juzgan a los demás lo hacen, a veces, con faltas de ortografía. Y llegan los lectores, apasionados o no, y preguntan: ¿qué explicación tiene que este problema no se haya resuelto o, al menos, paliado cuando viene siendo criticado desde hace años, Defensor del Lector tras Defensor del Lector? ¿Cómo es posible tanta incuria, tanta dejadez y tanto descuido, tanta indiferencia, en suma?".
Pero hay más, pensar en los lectores es un principio filosófico de EL COLOMBIANO. Ellos son la razón de ser del diario. Se trata de un objetivo concreto que busca la mayor participación en la construcción de la agenda informativa. A raíz de algunas preguntas y reclamos sobre por qué algunas cartas no se publicaban, analicé las políticas y criterios en las columnas del 12 y el 19 de marzo de este año.
Francisco Alberto Jaramillo Giraldo, Editor Jefe de Opinión e Interacción con los Lectores tiene un planteamiento ambicioso para abrir más espacios y fomentar las relaciones del lector con el periódico, con otros lectores y con la comunidad en general. Desde hace algunas semanas, además del espacio habitual de la página 2a, Opinión del Lector, se abrió un espacio en la página 5a, Columna del Lector, el cual ha tenido una buena acogida entre los corresponsales.
Adicionalmente, Con los lectores ya es muy visible la participación en las distintas secciones mediante este Yo interactivo: Yo opino, Yo denuncio, Yo sugiero, Yo pregunto, Yo ruego... Muchas de las cartas de los lectores se convierten en el punto de partida para un informe en el que participa de la mano del periodista.
Esta estrategia desarrollada por el Editor Jefe de Opinión e Interacción con los Lectores es el comienzo de un proyecto que hará más efectiva y eficiente la participación de la comunidad de lectores de EL COLOMBIANO, soportado en múltiples herramientas que incluyen las publicaciones impresas, el sitio Web y las relaciones cara a cara. Se quiere ir más allá del simple esquema de una relación cordial pero lejana, para convertirlos en actores protagónicos y cercanos que interactúan todo el tiempo por canales ciertos y fluidos.
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