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Víctor León Zuluaga Salazar
En días pasados el lector Juan Guillermo Morales se quejó por la publicidad del sitio web de EL COLOMBIANO. "Quién defiende a los que madrugamos a leer el periódico en Internet, antes que llegue el papel, para ahorrar tiempo, pero cuando abrimos por ejemplo Antioquia, ahí mismo aparece un aviso publicitario y no deja ver nada, además no se deja cerrar. Hay que respetar al lector, en la edición impresa la pauta no impide la lectura", expresó en su mensaje.
Es frecuente escuchar quejas como ésta, incluso del diario impreso. Algunos lectores quisieran que los medios sólo publicaran contenidos informativos, de opinión y de entretenimiento, desprovistos de avisos o anuncios publicitarios.
Esto no es posible. La publicidad es un soporte necesario para el diario impreso y también para la edición en la web. Sin ella, no existirían, a menos, como ocurre en regímenes totalitarios, que los medios fueran del Estado. Aun los medios de comunicación oficiales se ven obligados a poner pautas publicitarias en sus programaciones para ayudarse financieramente.
Existe una especie de contrato con el lector. Él sabe que en los medios de comunicación va a encontrar publicidad. Los diarios publican avisos, la radio y la televisión pautan comerciales. Lo que molesta a los lectores, oyentes y televidentes, es la publicidad invasiva que vulnere sus derechos y sus hábitos, como a veces ocurre con algunas estrategias que resultan inamistosas y hasta irritantes.
En elcolombiano.com no pone estos anuncios publicitarios invasivos, que obstruyan la lectura o la suspendan por determinado lapso. Lo que sí hay, aunque con escasa frecuencia, son ventanas emergentes con anuncios de productos o servicios, las cuales aparecen al conectarse con el sitio web o al abrir una página. Sin embargo, esas ventanas emergentes tienen la indicación para cerrarla a voluntad del navegante.
El Editor de Medios Electrónicos, Juan José García Villegas dice que "el manejo de la pauta en el sitio de EL COLOMBIANO en Internet corresponde a estándares mundiales. Nuestro diario siempre ha sido respetuoso con los lectores, incluso evitamos usar banners o ventanas emergentes que puedan afectar el disfrute de la lectura. Los banners, por ejemplo, incluyen en la margen superior derecha una x para que los navegantes cierren el anuncio en caso de que éste no sea de su interés".
A este caso concreto de una ventana emergente se refería el lector que se quejó. La imposibilidad de cerrarla obedeció a un fallo en su equipo o en otros de los equipos de la red, y de ninguna manera a que el aviso permaneciera abierto sin posibilidad de cerrarlo.
Sobre elcolombiano.com también el lector Luis Medina se quejó, porque no pudo encontrar un aviso clasificado: "Ustedes tienen un sofisticado sistema de búsqueda de clasificados. El problema es que tiene muchos problemas y cuando lo quiero usar no trabaja, como hoy domingo".
Tuvo razón el lector. En esa ocasión no pudo entrar a la categoría de clasificados en el sitio web de EL COLOMBIANO. Los fallos no ocurren con frecuencia, pero sí en ocasiones, como en ese caso.
Aquí el asunto es un poco complejo porque se trata de grandes bases de datos que pueden tardar varios minutos para "cargar" o "subir", particularmente en las primeras horas del día, de tal manera que la información esté en condiciones de "usabilidad".
La edición electrónica de EL COLOMBIANO se ha renovado en estos diez años. De una página estática, sólo con los contenidos de la edición impresa, ha pasado a la actualización informativa en tiempo real. Ofrece, además de los textos, imágenes y galería fotográficas, blogs, audio y video, sondeos permanentes, foros, entrevistas virtuales, transmisiones en directo, contenidos temáticos especializados, búsquedas históricas y múltiples posibilidades de participación de los usuarios de Internet.
Internet es un nuevo medio de comunicación que está dando los primeros pasos en EL COLOMBIANO. Hacia el futuro habrá más y mejores contenidos y servicios, como se lo merecen los lectores globales, de aquí y de todas partes.
Las quejas y sugerencias sobre elcolombiano.com son bien recibidas. En la parte inferior derecha se lee: "Escríbanos". "Los lectores de EL COLOMBIANO son nuestra razón de ser. Por ello, es muy importante conocer sus opiniones y sugerencias sobre nuestras publicaciones".
Los mensajes al Defensor del Lector pueden enviarse a las siguientes direcciones:
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