viernes
7 y 9
7 y 9
Servicios, ¿alternativa al desempleo en el país?
El sector BPO, que incluye a call centers y contact centers, podría generar cerca de 16.000 empleos.
-
El BPO, con oportunidades y retos en Colombia. FOTO: MANUEL SALDARRIAGA
07 de julio de 2020
bookmark
La situación que atraviesa el país ha tenido un impacto tan fuerte sobre el mercado laboral que mayo y abril dejaron un registro particular: fueron el primer y segundo mes, respectivamente, con la mayor tasa de desempleo desde 2001, con 21,4 % y 19,8 %.
Solo en el quinto mes se registraron 4,69 millones de personas desocupadas y esto explica que el reto de generar trabajo esté más vigente que nunca. “Es posible que los empleos perdidos no se recuperen hasta 2021 o 2022”, dice Raúl Ávila, profesor de Economía de la Universidad Nacional.
En este sentido, una carta para hacerle frente en cierta medida a esta dificultad la tendrían los servicios de Business Process Outsourcing (BPO), que se trata de la externalización de un proceso de negocio de una empresa, para que otra firma especializada se encargue, y que en el país se conoce por los call center o los contact center, por ejemplo.
Y es que, de acuerdo con un estudio conjunto entre la Asociación Colombiana de BPO, Invest in Bogotá y Talentu, que recoge Procolombia, para este segundo semestre el segmento BPO crearía 9.498 puestos de trabajo en Bogotá, 3.098 en Medellín, 1.150 en Barranquilla y 765 en el Eje Cafetero, para unos 15.986 en total.
Además, según dijo en un comunicado Flavia Santoro, presidenta de Procolombia, “Colombia es el tercer país con más agentes de contact centers en la región con cerca de 124.000 y se estima que para 2020 supere los 130.000”.
Sumado a esto, las cifras de la entidad, basadas en los datos del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane) indican que las ventas internacionales de la industria BPO en el país sumaron 1.165 millones de dólares el año pasado, aumentando así 9,6 % con respecto al 2018.
Panorama
Del dinero que según el Dane movió el sector, los renglones con mayor dinámica fueron telecomunicaciones, servicios bancarios y financieros, salud y turismo (ver Paréntesis).
Además, estadísticas recopiladas por Procolombia indican que los principales jugadores del mercado nacional, por ingresos a nivel global a corte de 2018, son First Data, Accenture y Teleperformance.
“En el sector hemos manejado muy bien la emergencia sanitaria implementado todos los protocolos de seguridad necesarios para garantizar la salud de los agentes y hemos sido un referente en esto, lo cual ha generado confianza en los clientes para mantener las campañas abiertas”, explica Ana Karina Quessep, presidenta de la Asociación Colombiana de BPO y Contact Center.
Entre tanto, Andrés Bernal, CEO de Teleperformance CGP (Colombia-Guyana-Perú), le dijo a Procolombia que desde esa firma que presta servicios para sectores de salud, transporte, energía, alimentos, servicios, entretenimiento, entre otros, han generado 4.000 empleos en medio de la coyuntura , y le apuntan a 6.000 para fin de año.
Por su parte, desde Konecta Colombia, proveedor de servicios de outsourcing, indicaron a la entidad que aumentaron las exportaciones de servicios a Estados Unidos y esperan crear nuevas ofertas de trabajo remoto gracias a su nueva plataforma Konecta Cloud, aunque no precisaron cifras.
Justamente al entrar en detalle de las exportaciones de los servicios BPO, el Dane apunta que el 53,6 % corresponde a call center, 15 % a publicidad y 14 % a consultoría empresarial, entre otros.
En el caso de los call center, el año pasado movieron 499,8 millones de dólares y los principales clientes fueron de Estados Unidos con una participación de 50 %, España, con el 19 % y Chile, que representó el 7,1 % (ver gráfico).
Para efectos de comparar cómo está Colombia frente a sus vecinos, solo en las ventas de contact center, el territorio nacional se ubicó cuarto por detrás de Brasil, el grupo de países caribeños y México, con el 13,1 % de los 10.400 millones de dólares vendidos en esta zona del mundo.
Pero como todo, esta industria tiene sus retos, específicamente en las condiciones laborales. Y teniendo en cuenta esto, Marietna Cantillo, líder de la consultora Mercer Marsh Beneficios advierte que hay un tema para replantearse: “Como parte de la nueva normalidad muchos de estos trabajadores están laborando de forma remota, para lo cual es necesario asegurar la calidad de los servicios con conectividad, flexibilidad, nuevas formas de trabajo y seguridad normativa”.
3.098
empleos crearía el sector BPO en Medellín este semestre, dice estudio.
Te puede interesar
El empleo que busca está a un clic
