Las medidas de EPM para enfrentar contingencia por coronavirus
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Reconectar al servicio de acueducto a los usuarios que lo tenían suspendido por falta de pago, implementar una especie de pico y placa en las oficinas de atención al público y cerrar los espacios que administra como las Unidades de Vida Articulada (UVA) y la biblioteca de EPM, son tres de las acciones más importantes que anunció la empresa de servicios públicos para ayudar en la contención del covid-19.
EPM confirmó además que garantizará la continuidad de la operación de las centrales que generan energía y las obras en construcción, como Hidroituango.
“Acatando la directriz presidencial y en una acción responsable con el momento actual que vive Colombia, donde el lavado frecuente de manos con agua y jabón es una de las recomendaciones para evitar el contagio del coronavirus, EPM adelanta acciones para brindar acceso y conectar el servicio de acueducto a los usuarios que actualmente se encuentran suspendidos por falta de pago. La reconexión se hará de acuerdo con la reglamentación que expida para este particular la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA)”, indicó la empresa.
Cambios en las oficinas de atención
Además, a partir del lunes la empresa implementó cambios en la atención de las 148 oficinas de atención al cliente en el departamento para evitar concentraciones de gente.
En la mañana las oficinas prestarán su servicio de 7:30 a.m. a 12 a los usuarios cuya cédula termine en 0, 2, 4, 6 y 8; por las tardes, para lo usuarios con cédulas que terminen en números impares (1, 3, 5, 7 y 9).
Otras medidas implementadas fue promover el teletrabajo para los empleados de EPM, restringir el ingreso a la sede principal para proveedores y visitantes y limitar a solo una persona por familia el ingreso a marcar a la Proveeduría.
La empresa de servicios públicos promueve usar los canales digitales o no presenciales para los trámites como la web www.epm.com.co, la app móvil “EPM estamos ahí” o la línea de atención al cliente 44 44 115.