Pese a nuevas taquillas, citas de pasaportes siguen desbordadas

Aunque la Oficina de Pasaportes viene aplicando ajustes para responder a la alta demanda de los usuarios en Antioquia, las quejas ciudadanas continúan por la demora para conseguir citas por internet.

James Arturo Jurado, director de la Oficina de Pasaportes, explicó que bajo la demanda actual un usuario se puede tardar hasta dos días para obtener su cita.

Hay usuarios que dicen haber esperado 3 meses; sin embargo Jurado señala que “eso no lo creemos. Tal vez ingresaron en horarios que no corresponden”. En diciembre, admitió el funcionario, las citas se agotaban a las 10:00 de la mañana”.

Una de las usuarias que esperó un mes para acceder a la cita es María Herrera. “Desde diciembre estaba buscando, usé varias estrategias: ingresaba a la página web de la gobernación a las 12 de la noche y a las 6:30 a.m. Pero, en una oportunidad, y luego de escuchar el despertador, me acerqué al computador a las 5:50 a.m. y el deseo se volvió realidad”.

Ya en la oficina, señaló Camila, el proceso fluyó con mucha agilidad.

El proceso en la página web se demora cerca de 14 minutos. Y el interesado debe disponer de cerca de una hora libre o menos: la idea es llegar a la oficina con 20 minutos de antelación. Son cerca de 30 minutos los que se requieren para hacer la fila y el trámite correspondiente. En taquilla, la atención dura 9 minutos en promedio, señaló el director Jurado.

Dos en operación

De las 5 nuevas taquillas, agregadas para mejorar la prestación del servicio, dos están operando. Para las demás esperan indicaciones de la Cancillería colombiana.

En total, quedarían 17 para la atención del trámite correspondiente al pasaporte.

Con estas nuevas taquillas, la capacidad subiría entre un 40% en atención de citas en la oficina.

Cambio de tendencia

Tras el pico presentado en la demanda durante los primeros 15 días de enero, por temporada alta, la tendencia ha variado y tiende a estabilizarse. Según señaló Jurado, la reducción en la demanda oscila entre el 15 y 20%.

Las cifras son elocuentes: en 2014 atendieron 4.500 citas por semana. En enero subieron a 5.000 y la proyección con las nuevas taquillas es de 6.500.

Los horarios también tendrán cambios. Hoy atienden de 7:15 a.m a 8:00 p.m. de lunes a viernes y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.; la idea es ampliar, de 7:00 a.m a 8:30 p.m. en semana. Hoy sábado hay servicio de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. y el próximo, 7 de febrero, de 7:00 a.m. a 4:00 de la tarde.

Andrea Echeverri Castaño, gerente de Atención a la Ciudadanía de la Gobernación, recordó que los pasaportes expedidos en junio de 2011, deben cambiarse antes del 24 de noviembre de este año.

“Si usted no va a viajar este año, no requiere renovar el documento en los primeros meses de 2015”, aclaró .

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CARAS OPUESTAS DEL SERVICIO

Stibel López A.

“Me fue superbien. Si se hace con tiempo y paciencia se obtiene la cita para la expedición del pasaporte. La atención es excelente. Además, las instalaciones están muy buenas”.

Mabel Rodríguez

“Es inaudito que se llene la agenda en cuestión de segundos, como me pasó jueves y viernes en la mañana. Se ingresa a la página, esta se queda pegada y al refrescarla se cae la conexión y cuando se restablece, no hay citas disponibles”.