ALGO PASA EN UNE TELECOMUNICACIONES
Parece que el interés de UNE Telecomunicaciones en buscar acercamientos con los representantes de Millicom, propietarios de Colombia Móvil, y la posterior gestión ante el Concejo de Medellín para lograr la aprobación de la fusión entre las dos empresas, no le ha dado tiempo al Presidente Marc Eichmann Perret, para garantizar a los clientes una buena calidad en la prestación del servicio de la telefonía, internet y la televisión por cable.
Cuando EPM prestaba directamente el servicio de telefonía fija la atención era perfecta, todos vivíamos orgullosos de la prontitud en la que los empleados atendían las solicitudes y la calidad del servicio.
Una vez se escindió UNE, se definió la tercerización en la prestación del servicio y se optó por tener empresas contratistas externas para todo lo que tiene que ver con instalación y mantenimiento de las líneas y redes.
Cuando se inició el proceso de internet y la televisión por cable, se presentó un caos con esta nueva metodología que facilitó el ingreso de nuevos jugadores en el negocio de las telecomunicaciones, perdiendo una gran oportunidad para captar clientes y conservarlos satisfechos.
UNE Telecomunicaciones, siendo una empresa unificada con las tres líneas de negocios, conserva separada la atención de reclamos, la instalación de nuevas líneas y el mantenimiento de las mismas, generando problemas en la prestación del servicio, porque quienes instalan los teléfonos dañan el internet o la televisión.
Esto obliga a los usuarios a estar firmando actas de visita o de recibo de obra en forma permanente, todas ellas cobrables a UNE por los contratistas que realizan el trabajo.
Conocemos el caso por problemas técnicos de los tres servicios en una instalación residencial, se han presentado 17 visitas y dos reconexiones en seis meses.
Cabría preguntar si la dirección de UNE Telecomunicaciones se ha detenido a analizar el costo de este maremágnum de trabajos independientes que se cruzan permanentemente y que sólo permite una mayor facturación de los particulares por el servicio prestado.
El negocio de telefonía fija ha caído por la competencia de los teléfonos móviles, pero existen las líneas empresariales y las redes que son un buen potencial para el servicio de voz y datos, creciente en una economía en expansión.
EPM ha perdido imagen por la deficiencia en la prestación del servicio de UNE y no puede desconocer que el mayor potencial que tiene una empresa son los clientes, máxime que el mercado de las telecomunicaciones tiene más y mayores jugadores con clientes más exigentes.
El negocio de la energía es la joya de la corona pero ese reinado no perdurará si no se toman los correctivos para conservar clientes fieles y satisfechos con el servicio que presta su filial UNE Telecomunicaciones.
Una posible unión con Millicom puede ser un negocio atractivo en la telefonía móvil, pero no se van a solucionar los inconvenientes del actual mercado de UNE, si sus administradores no definen las estrategias para mejorar el servicio.