Ayurá Motor, una empresa pionera

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• Qué La diferenciación como valor agregado de este concesionario Chevrolet.
• Cómo Al desarrollar varias estrategias corporativas de General Motors.

Por
José Alejandro Pérez Monsalve

Cuando el concesionario Chevrolet Ayurá Motor abrió sus puertas, hace poco más de dos décadas en la sede en la que siempre ha operado, ubicada sobre la Avenida Las Vegas, muchos en el sector automotor seguramente pensaron que era una locura.

No sólo era un terreno inmenso (unos 16 mil metros cuadrados) sino que, además, estaba ubicado en una zona en la que prácticamente no había nada alrededor. Mejor dicho eran los extramuros de Medellín.

Pero hoy, veinte años después, esa arriesgada apuesta de sus gestores muestra todo su valor, cuando el sector automotor registra un fuerte dinamismo y la zona en la que se encuentra la vitrina está ya rodeada de una intensa actividad comercial y de vivienda.

Estar a la vanguardia
Y esta es una característica que la empresa muestra a lo largo de su trayectoria: ir siempre adelante de las tendencias y anticiparse para alcanzar estándares de calidad en todos sus procesos.

Una característica que llevó a Ayurá Motor, el más "joven" de los concesionarios de Chevrolet en Medellín, a hacer parte también del Club del Presidente en el año 2007.

A este reconocimiento se suma también, como lo señala su gerente, Fernando Escobar, el haber sido seleccionados por General Motors como un concesionario piloto para la implementación del GM Difference!

"La Corporación (GM) piensa que la marca debe sobrevivir a través de la diferenciación, el servicio y el crecimiento en las ventas" una filosofía que comparte plenamente Ayurá Motor, sostiene el directivo.

Esta filosofía ha convertido a Ayurá Motor en un concesionario piloto de la marca para muchas de sus estrategias comerciales y de atención, con visitas incluso de colegas que representan la marca en otros países de la región andina.

Como parte del programa Club del Presidente, GM exige que cada uno de los indicadores que mide estén por lo menos en 80 de calificación.

"Nuestro compromiso es tener todos los indicadores por encima de 80 puntos como manera de alcanzar la excelencia en la gestión y seguir siendo parte del Club del Presidente", señala Fernando Escobar.

El trabajo que realiza Ayurá Motor para alcanzar los estándares de excelencia que el Club del Presidente supone, se traducen de manera tangible en la experiencia de compra y servicio que sus clientes reciben. "El usuario lo evidencia en el comportamiento de cada uno de nuestros ejecutivos y asesores y notan también la evolución en aspectos como las instalaciones, la operación de los sistemas, la recepción y la calidad de cada uno de los servicios ofrecidos". El trabajo realizado por todo el equipo humano del concesionario, se ve reflejado en los resultados de su operación comercial. Es así como el año pasado, Ayurá Motor registró un crecimiento de 63 por ciento en su operación, la mayor de la red Chevrolet en el país.

Ya en el primer trimestre de este año, el crecimiento, frente a igual período del año pasado fue del 102 por ciento.

No para de crecer
A sus más de 16 mil metros cuadrados actuales, Ayurá Motor agregará en los próximos días nuevas ampliaciones, que la convierten en una de las instalaciones más grandes, en un sólo sitio, entre los concesionarios de la marca en Colombia.

En el área de taller, por ejemplo, se adecuaron 8 mil metros cuadrados nuevos, que contempla la instalación de 3 cabinas de pintura, 2 semicabinas más, 8 zonas de preparación, banco de enderezada y dos korek de última generación.

Otra de las novedades que el concesionario presentará a sus clientes en unas semanas es la implementación de otro de los programas especiales de Chevrolet, Como Nuevos, dirigido al segmento de los vehículos usados.

La idea es que aquellos carros que cumplan con requisitos como: menos de 5 años de antigüedad, un kilometraje menor a los 80 mil kilómetros y pasen los 110 puntos de chequeo en el peritaje se le otorga garantía y asistencia en el mismo concesionario.

El objetivo es que de los 100 carros promedio usados que se colocan cada mes, unos 30 hagan parte de esta estrategia.

Ser pionero en muchos de los programas e innovaciones que General Motors implementa en Colombia y que hacen parte de los programas corporativos de la multinacional, le brinda a este concesionario la posibilidad de seguir creciendo de manera paralela con la exigencia del mercado.

Testimonios
Héctor Vélez, El compromiso que Ayurá Motor asume como miembro del Club del Presidente es mantenerse en esta categoría. Para ello trabajamos de forma permanente para sostener los indicadores que sirven para la medición de este programa por encima de los promedios requeridos, como una manera de encontrar y fortalecer las prácticas de excelencia en la gestión y que nuevamente el año entrante podamos hacer parte del Club del Presidente.

Fernando Escobar, El cliente de Ayurá Motor evidencia de inmediato las bondades que le trae nuestra pertenencia a una categoría como el Club del Presidente.

Desde el comportamiento de nuestro equipo de asesores en todas las áreas comerciales y de servicio, el desarrollo de nuestras instalaciones, la operación de sistemas, la recepción de sus inquietudes y en general la calidad y el respaldo que ofrecemos a los clientes que ven en Chevrolet la mejor opción en materia de vehículos.