El 123 necesita revisión: Concejo

Ayer se cumplió en el Concejo de Medellín el debate sobre la línea 123 de emergencias que administra la Alcaldía de Medellín, a través de Metroseguridad.

La idea del debate, realizado por los concejales Santiago Londoño, Esteban Escobar y Luis Bernardo Vélez, era revisar las limitaciones actuales que tiene esta línea de atención de emergencias.

Para el concejal Londoño, el tema se puede dividir en tres puntos: Cultura ciudadana, talento humano y tecnología.

"Es muy preocupante que el 90 por ciento de las llamadas que se hagan al 123 sean inoperantes, o sea, que no sean para solicitar ayuda para una emergencia", explicó Londoño.

En la discusión también se criticó el tema del talento humano, en especial de los receptores. "La mayoría de estos agentes no están totalmente capacitados para atender una emergencia y el manejo del software", dijo.

Explicó Londoño que hay mucha rotación, problemas de salud mental y de competencia para manejar las llamadas que llegan a esta línea.

"Uno de los grandes problemas es que muchos de esos policías no pueden manejar durante mucho tiempo la presión que es atender las emergencias en la ciudad. Ese es un tema preocupante que hay que atender", afirmó Londoño.

Finalmente la Administración Municipal, en cabeza de Metroseguridad y la Secretaría de Cultura Ciudadana, se comprometió hacer mayor énfasis en la cultura ciudadana con enfoque en la utilidad del 123 y a tratar el tema de salud mental y capacitación de los agentes en el manejo de la línea del 123.