Ellas defienden al televidente y también su labor

Por lo menos 200 correos de los televidentes recibe diariamente Amparo Pérez, la defensora del televidente del Canal Caracol.

"Muchos piden más programación cultural o en el caso de Desafío se preguntan por qué hay una confrontación entre regiones o por qué El Cartel se emite tan temprano exponiendo a los niños a su violencia. Incluso cuestionan los contenidos de los comerciales. Todo es susceptible de crítica", comenta.

Pero la queja más frecuente que reciben, tanto Amparo en Caracol como Consuelo Cepeda, la defensora del Canal RCN, tiene que ver con no informarles a los televidentes sobre los cambios de programación.

Amparo afirma que "el tema de los horarios es privativo del canal. Si tienes un producto y no funciona, lo tienes que cambiar. Eso ocurre en todos los países. El problema está en que no le contamos al televidente".

"Eso es lo que más les saca la piedra", dice Consuelo. "Hay que buscar una manera efectiva y creativa para contar por qué salió del aire".

Falta de respeto es la frase que más mencionan los telespectadores y para Amparo, por ejemplo, es falta de respeto que se acabe una novela e inmediatamente la empaten con otra, sin avisarle al televidente. "Desde luego que el canal internamente trabaja por mejorar en esos atropellos", sostiene.

Pero recibir quejas no es la única función de un defensor. "Debe entenderse como alguien que atiende las inquietudes de los televidentes frente a los contenidos, es un puente con el canal", explica Consuelo.

Que haya advertencias antes de cada programa, sacar del horario infantil programas inadecuados, que no se promueva la violencia o se estigmatice a la gente de raza negra, son algunas de sus tareas diarias.

"Nuestro trabajo también es enseñarle a la gente a ver televisión, a crear criterio y por eso hablamos de muchos temas, por ejemplo, cómo se cubre el conflicto armado", anota Amparo.

Sobre el horario de los espacios del Defensor, que en Caracol es a las 12:30 de la madrugada del jueves y en RCN los lunes después de Pirry, ambas se sienten satisfechas, pues registran hasta dos puntos de rating, "que es más que lo tiene el noticiero de Yamid Amat", comentaron ambas.

Y agrega Consuelo: "No es que a los canales no les interesen estos espacios. Lo que no les interesa es perder plata y estos programas no son para comercializar. Por eso se pasan tarde".