Emtelco inaugura su centro de talentos, la universidad del BPO
La compañía de contact center presenta la infraestructura de su centro que costó $11.000 millones, la cual tiene la capacidad para formar 2.000 personas al día.
Ubicado en las bodegas en que por años funcionó la Comercializadora Internacional Expofaro, en el Centro Mercantil, Emtelco, filial del grupo Une-Epm Telecomunicaciones presenta oficialmente hoy su nuevo centro de formación para jóvenes que aspiran a trabajar en la prestación de servicios tercerizados.
En cursos que duran 1 mes y que no tienen costo, Emtelco logra seleccionar a los mejores para quedarse laborando con ellos como soporte de servicio al cliente para compañías como VivaColombia, Kokoriko, cajas de compensación como Comfama y hasta entidades públicas como Sisbén, Dian, Une, Epm y la misma Gobernación de Antioquia.
El entrenamiento es básico y después se va especializado, porque también se brinda soporte a empresas internacionales como Sling Media en México, que vende sistemas de televisión móvil.
El Centro de Talentos cuenta con tres salas de selección con capacidad para grupos de 30 personas cada una, en las que diariamente se atienden 270 aspirantes en los diferentes procesos de selección. Igualmente, cuenta con 28 salas de formación que tienen capacidad para entrenar a más de 2.000 personas por día.
“El negocio del BPO ( Business Process Outsourcing) es una megatendencia que mueve unos 550 billones de dólares al año. Estados Unidos es el mayor tercerizador del mundo y en Latinoamérica movemos un 10 por ciento del mercado”, explicó Rodrigo Ferreira, presidente de Emtelco.
El directivo explicó que el negocio en Colombia sigue creciendo a dos dígitos donde las operaciones bilingues, sofisticadas y de alta vocación especializada, se convierten en el horizonte a seguir para generar valor.
Asimismo, indicó que este fomento hace parte de una política de Estado y de ciudad dentro del programa de Transformación Productiva su mano de obra proviene fundamentalmente de estratos 1,2 y 3, que suman el 90 por ciento.
Actualmente exportan servicios a Estados Unidos, México, España, Centroamérica y Perú.
“La meta que tenemos para este 2014 es llegar a los 320 mil millones de pesos en ventas, con unos 30 mil millones por mes”, agregó Ferreira a este diario.
Ha sido tal el crecimiento en la generación de empleo que la compañía pasó de tener en 2008 un total de 1.700 puestos de trabajo a tener ahora 13.700, donde el 53 por ciento es menor de 23 años y el 58 por ciento son mujeres.
En el área de Selección se ofrece el servicio de Feria del Empleo permanente, en el que los aspirantes pueden acceder cualquier momento a la sede para ser valorados y seleccionados para las vacantes vigentes o futuras y en el momento de que los clientes lo requieran para su operación, se procede a contactar al personal previamente clasificado.
En el área de Formación todas las salas están dotadas con equipos de última tecnología, para garantizar el adecuado proceso formativo de los estudiantes.