EPM, otra vez líder en calidad de la energía
El servicio de energía que ofrece Empresas Públicas de Medellín (EPM) fue calificado, por sexto año consecutivo, como el de mayor índice de calidad y confiabilidad entre un grupo de 58 empresas distribuidoras de Suramérica y Centroamérica.
La evaluación la hizo un organismo internacional de reconocida solvencia, la Comisión de Integración Energética Regional (Cier), que realiza una encuesta anual entre los clientes, la cual determinó que EPM fue la primera en el suministro de energía sin interrupción (97,6 por ciento), la primera en energía sin variación de voltaje (97,3 por ciento) y la primera en la agilidad en la reanudación del servicio (94,9 por ciento).
La encuesta incluyó 20 empresas de Brasil y 37 de otros 14 países, incluidas otras empresas colombianas como Enertolima, Codensa, Empresa de Energía del Quindío (EdeQ) y la Chec, estas dos últimas filiales de EPM, que obtuvieron el segundo y tercer lugar en el Índice de Satisfacción con Calidad.
En el Indice de Aprobación del Cliente, EPM logró el 95,6 por ciento y el 93,1 por ciento de calificación en el Indice de Satisfacción General. Además, logró altos niveles de aceptación por la disponibilidad del alumbrado público en toda la ciudad (96 por ciento), por la calidad del mismo (95 por ciento) y por el mantenimiento de ese alumbrado (92,6 por ciento).
Con base en estos resultados, el Comité Colombiano del Cier (Cocier) entregó a EPM, la Chec y EdeQ el Premio de Calidad Satisfacción de Clientes 2008, por haber obtenido los mayores índices en esa materia entre las 10 empresas colombianas que participaron en el estudio.