Los operadores de telefonía móvil incumplen las reglas
El Superintendente de Industria y Comercio señaló que la atención al cliente de estas compañías es “deplorable”.
Después de inspeccionar los centros de atención física de los proveedores de telefonía móvil Claro, Tigo y Movistar, y recaudar más de 80.000 horas de grabaciones de llamadas de usuarios a los centros de atención, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), lanzó una advertencia que deja mal paradas a las compañías.
Según el organismo, no están cumpliendo con lo establecido en el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones.
Los cargos en contra
Además de no reportar toda la información necesaria a la entidad, los operadores incurrieron en violaciones que atentan directamente contra los derechos de los usuarios de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones por las que vela el Gobierno.
Entre ellas están no grabar todas las llamadas de peticiones, quejas y recursos (PQR’s) recibidas en la línea gratuita de atención al usuario; presunta no recepción, atención, tramitación y respuesta de las PQR’s que presentan los usuarios de los proveedores de servicios, mediante la línea gratuita de atención al usuario; presunta no remisión de la totalidad de la información exigida por la SIC.
Asimismo se señala a los operadores de presunta transgresión por no atender de forma personalizada a los usuarios en las oficinas físicas en un término inferior a 15 minutos; presunto suministro indebido de información a los usuarios sobre cómo opera la suspensión del servicio contratado, y presunta falta de suspensión de mensajes promocionales a pesar de la solicitud de los usuarios.
El Superintendente, José Miguel de la Calle, no estimó el monto de las sanciones por estos cargos, pero señaló que en 2011 se impusieron multas a los operadores de telefonía móvil por más de 5.000 millones de pesos y este año ya suman más de 27.000 millones de pesos.