¿Quién da la garantía sobre el vehículo?
EN ESTA OCASIÓN la inquietud al experto toca un tema fundamental sobre garantías. Dada su importancia y la respuesta la publicamos en un espacio diferente al formato tradicional.
Carlos Mario Loaiza escribió planteando una importante inquietud con su vehículo de ensamble nacional : desde fábrica vino con un problema de la caja de dirección. Es modelo 2008, lo que "quiere decir esto que aún está en la garantía", dice. Desde marzo y abril del año pasado le ha solicitado al concesionario que se lo vendió una solución definitiva.
A finales de enero de este año lo llamaron para informarle que "les autorizaron desde la ensambladora el cambio de la caja de dirección". Sin embargo, manifiesta "no estar conforme con esta solución porque el concesionario no me da garantía alguna. Aducen que quien me la debe dar es la ensambladora, pero yo a ellos no les hice la compra del vehículo". Ante esta situación solicitó la orientación sobre cómo debe proceder frente a esto, ya que considera que es un problema de fabricación. "Lo más sensato es que procedan a reponerme el vehículo por uno nuevo con la mejora en los inconvenientes presentados en las primeras series, esto en vista de que no me aseguran ninguna garantía de que se pueda presentar nuevamente".
La orientación
Aunque usted compró su vehículo en un concesionario local, la garantía ofrecida es responsabilidad, en primera instancia, del importador o representante de la marca en el país y el concesionario actúa como su representante.
En la mayoría de los casos, el concesionario realiza las reparaciones solicitadas por el cliente y luego informa a la fábrica para que le sean canceladas.
Sin embargo, cuando aparecen fallas o quejas del cliente, que no son claramente imputables a la garantía, o que requieren un análisis técnico a fondo para determinar su mejor solución, el concesionario remite el caso al representante y espera una respuesta de ellos para así actuar con la seguridad de dar una solución definitiva a la queja, o al menos tener la seguridad que la reparación les va a ser pagada.
Muchas veces, y este parece su caso, este tipo de reparaciones se demora más de lo que el cliente espera. Tienen usted razón en estar molesto, pero a pesar del tiempo transcurrido la respuesta ofrecida es la correcta.
Ellos están en la obligación de darle una solución que corrija su queja. Sin embargo, no creo que estén obligados al cambio del vehículo. La obligación es el cambio de la parte dañada, cubriendo además la mano de obra de su instalación".