Terpel invierte US$100 millones en modernización de sus estaciones
En cinco años se terminará de implementar en las 2.000 estaciones de servicio del país.
Con 517 estaciones completamente remodeladas y dotadas de modernos baños públicos y un cómodo servicio de comida bajo el formato Altoque, Terpel espera cerrar este 2014 con un crecimiento del 5 por ciento, frente a los 162.000 millones de pesos de utilidades netas logradas en 2013.
Tony Quintero Mejía, vicepresidente comercial de combustibles de la compañía que fue la segunda que más vendió en el país en 2013 con 12,05 billones de pesos, le explicó a este diario que el programa hace parte de la estrategia de mejoramiento de experiencia de los clientes porque ellos atienden personas y no vehículos.
"El crecimiento del 14,5 por ciento en 2013 fue fabuloso, tuvimos un Ebitda de 466.000 millones de pesos y con esta reconversión tendremos este año uno mejor".
Del total de estaciones de la empresa ubicadas a lo largo del país, el 90 por ciento es propiedad de terceros y el 10 por ciento es red propia.
"Nosotros les permitimos a nuestros aliados el uso de marca, les apoyamos en el posicionamiento, en los planes de mercadeo, les capacitamos en protocolos de servicio para garantizar que sea una sola red y en el manejo de precios les damos autonomía pero dentro del rango que indica el Gobierno cada mes", explicó Daniel Perea, vicepresidente de Asuntos Corporativos y Legales, quien a su vez indicó que con 14.000 puestos de trabajo es una de las compañías que más genera empleo.
Asimismo, el valor de la marca vale y los clientes son los que relacionan este vínculo con el país, por eso su compromiso social tras "la inversión de 27.000 millones de pesos a través de nuestra Fundación en los últimos años", agregó Perea.
Otro concepto que han introducido para mejorar la experiencia de servicio es el de Aliado País, donde el 92 por ciento de los proveedores es colombiano, a pesar de que el control de la compañía hace 4 años es del grupo chileno Copec. "La administración es toda colombiana pero los mayores accionistas transmiten el conocimiento y experticia de Chile, agregándole valor al negocio con un modelo de gestión sostenible".
Al cierre de 2014 también proyectan ofrecer a los consumidores en Antioquia tres novedosos autolavados, denominados Ziclos, que en cinco pasos deja el vehículo limpio con agua desmineralizada, ambiente con música e ideal para una mayor experiencia de servicio.