Así va el negocio del Banco del Bogotá en Antioquia

Mejorar el servicio para los clientes, es la mayor apuesta del Banco de Bogotá integrante del Grupo Aval (conformado también por el Banco de Occidente, Banco AV Villas y Banco Popular), para este año en el departamento de Antioquia, región donde cuenta con 442 mil clientes activos, lo que representa el 17 % de la cartera total del país: 2,6 millones.

Así lo señalaron Claudia Elena Flórez (CEF), directora Banca Pyme Social Antioquia, y Leonel Rojas (LR), director regional Banca de Red Antioquia, respectivamente, a EL COLOMBIANO durante una conversación, en la que dieron parte de cómo va el negocio de la entidad bancaria en el departamento, cuál es su mayor apuesta para este año y en qué se enfocarán los nuevos productos y servicios (ver Informe).

¿Cómo fue el comportamiento del banco en la región durante el primer trimestre de este año?

CEF: “A la banca de pequeñas y medianas empresas (pymes) y social (unos 3.800 clientes) les fue mucho mejor que en el mismo periodo del año pasado. Sin embargo, hay muchos usuarios que están esperando por los resultados de las elecciones presidenciales, a mediados de 2018, para tomar cualquier tipo de decisión en materia de inversión. En el tema de cartera, hemos crecido pero no lo esperado. Tuvimos un crecimiento anual acumulado de 8 %”.

LR: “En el caso de la red oficinas (banca de personas y pequeños empresarios, que está compuesta por personas naturales y jurídicas con ventas menores a 2 mil millones de pesos anuales), el crecimiento va a un ritmo anual de 7,5 %”.

¿Cómo se ha movido la cartera de crédito en la región en lo corrido de año?

LR: “Si uno compara el indicador de la región con el resto del país, los paisas son los mejores pagadores. El indicador promedio de capacidad de pago de la red de banca de personas y pequeñas y medianas empresas, que cuenta con 433 mil clientes de los 442 mil que hay en Antioquia, se ubica en 5,25 %”.

CEF: “En el caso del segmento pyme, el indicador se mueve por el orden del 4 %. Estamos conscientes de que este sector sigue afectado por el comportamiento negativo que tuvo la economía durante el año pasado”.

¿Cuál es la apuesta más grande que tiene la institución financiera para este año en Antioquia?

LR: “Estamos apostándole mucho a los servicios, a la banca relacional, a que los clientes no sean un número más sino a que se construyan soluciones en conjunto, portafolios hechos a la medida de las necesidades de los clientes. La apuesta grande que estamos haciendo es a ganar participación de mercado, sabemos que hay un competidor fuerte en la plaza, pero nosotros, a través de servicio, portafolio y presencia avanzamos en la consolidación del banco”.

En ese sentido, ¿cuáles son ese tipo de servicios?

CEF: “El banco está invirtiendo en servicios digitales, en multiplicar los canales de atención digitales para que los clientes no pierdan tiempo en desplazarse hacia las oficinas de la entidad a hacer sus transacciones u otro tipo de operaciones, que ellos mismos se puedan autogestionar”.

Y en materia de productos, ¿qué es lo que viene?

CEF: “Estamos trabajando en todo el tema de banca móvil, en la posibilidad de que nuestros clientes puedan abrir cuentas por medio de sus teléfonos inteligentes sin tener que dirigirse a alguna de las oficinas comerciales dispuestas, en hacer transferencias bancarias hacia otros bancos del mercado o del Grupo Aval desde el celular. De hecho, se creó un área especializada en la entidad para gestionar los avances en innovación..

Para las pymes, por su parte, hicimos mejoras en el portal dirigido a las pequeñas, medianas y grandes empresas para hacerlo más amigable en cuanto al tema de consultas, operaciones, transacciones y seguridad”