Bancolombia enfrenta retos digitales desde su Centro de Innovación
Ese espacio cerca a su sede principal ya da frutos con soluciones digitales que reemplazan efectivo. Se invertirán $25.000 millones en CT+i este año.
Periodista de Economía y Negocios. Amante de la vida, con una familia que inspira a esforzarse todos los días a hacer mejor las cosas, una de ellas el periodismo. Egresado de la UPB.
Con la decisión estratégica de invertir en innovación para competir en el mercado, Bancolombia sabe que los servicios de la banca física dejaron de ser foco principal, tras la llegada de los teléfonos celulares inteligentes.
Por ello, enfrentan diariamente este tipo de desafíos en un área de 700 metros cuadrados. Se trata del Centro de Innovación Bancolombia, que opera desde marzo en una sede alterna en Ciudad del Río, muy cerca a la principal del banco, pero suficientemente retirada para estar al margen de los líos diarios del negocio.
Allí se piensa a futuro, en plazos de 5, 10 y 15 años. Es un espacio de cocreación donde se reúnen empleados del banco, pero también aliados externos, con quienes trabajan en el desarrollo de soluciones digitales para el mercado.
Desde empresas aliadas, organizaciones, universidades y amigos de la innovación, tienen espacio allí para ser disruptivos (alto impacto) con sus propuestas, enfocadas en lo digital. Por ejemplo, trabajan con los fintech (emprendedores de base tecnológica del sector financiero).
Bancolombia es parte del Pacto por la Innovación de Medellín y se comprometió a invertir en ese tema al menos 1 % de utilidades: por eso de los 2,51 billones de pesos de ganancias de 2015, el compromiso es invertir este año 25.000 millones de pesos en ciencia, tecnología e innovación (CT+i).
Por dicho centro pasan a diario unas 100 personas, 30 % empleados del banco y el resto, personal externo.
“Incubamos proyectos de transformación como la app Nequi y otras iniciativas para mejorar la experiencia de los clientes”, indicó ayer a EL COLOMBIANO Andrés Villegas, director de Innovación de Bancolombia (ver Cómo funciona).
La tarea es clara: cómo llevar a clientes empresariales, grandes y pequeños, soluciones tecnológicas eficientes, al igual que a personas naturales ajenas a la tecnología.
Esto es coherente con la virtualización del sector bancario, al punto que el año pasado más de la mitad de las 2.400 millones de transacciones registradas fueron por canales como la app, Billetera Móvil y transacciones QR.
Y para que esa proporción sea cada vez mayor, ya se han explorado experiencias y soluciones de otros mercados como Singapur, Israel, Silicon Valley, la costa este de Estados Unidos y Londres, con el fin realizar alianzas y actuar con rapidez, concluye Camilo Velásquez, gerente de Ecosistemas de Innovación de Bancolombia