Bancolombia responde a quejas por la caída de su app y bloqueo de claves principales
La entidad bancaria asegura que se debe a una “novedad en su sistema” y que las claves serán desbloqueadas durante el día. Los clientes pueden realizar sus operaciones en cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
Comunicador social - Periodista de la UPB Bucaramanga. Magíster en Estudios Políticos de la Universidad de Caldas. Especialista en Comunicación Digital. Premio Nacional de Periodismo Simón Bolívar 2023. Miembro de Consejo de Redacción.
Bancolombia, a través de sus canales oficiales, entregó una respuesta a las quejas de los usuarios por la caída de su aplicación móvil y el bloqueo de las claves principales.
La entidad bancaria informó que la situación se debe a una “novedad en su sistema” que ocasionó un bloqueo general de algunas claves principales. Y aseguró que sus clientes pueden estar tranquilos, ya que sus claves principales serán desbloqueadas durante el transcurso del día y sus dineros están seguros.
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Los clientes serán informados cuando sus claves estén disponibles a través de un SMS confirmando la activación. Asimismo, la compañía bancaria advirtió a sus clientes que no deben hacer caso a ningún mensaje de texto o correo electrónico que les solicite activar de nuevo sus claves principales o claves dinámicas o cambiarlas. La entidad bancaria nunca les pedirá que activen sus claves a través de estos medios.
Mientras los canales digitales vuelven a estar 100% disponibles, los clientes de Bancolombia pueden hacer compras con tarjetas débito y crédito en los puntos de venta, y hacer retiros en sus cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
Bancolombia ha expresado que este evento no representa ninguna vulneración ni riesgo de seguridad, por lo que la plata e información de sus clientes siempre ha estado segura. Y dijo que está trabajando para solucionar esta situación lo antes posible y seguirá comunicando todos los avances.
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Recomendaciones
1. No hacer caso a ningún mensaje de texto o correo electrónico que les solicite activar de nuevo sus claves principales o claves dinámicas o cambiarlas.
2. Realizar sus compras con tarjetas débito y crédito en los puntos de venta.
3. Hacer retiros en sus cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
4. Estar atentos a las comunicaciones oficiales de Bancolombia para conocer los avances en la solución de la situación.
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