¡Pilas! Desde este domingo hay cambios en horarios de Avianca
La compañía ya había tomado la decisión (el pasado 23 de octubre) de adelantar sus operaciones para mejorar el servicio.
Tengo más libros de fútbol que calzoncillos y medias.
Si usted tiene este domingo o en las próximas semanas un vuelo con Avianca, tenga muy presente que la compañía hará efectivo el cambio de itinerario y arrancará más temprano sus operaciones.
Cabe recordar que la aerolínea ha sido blanco de quejas por la cancelación y reprogramación de algunos de sus itinerarios. La idea con el cambio, según lo explicó Avianca a través de un comunicado de prensa, es mitigar parte de las afectaciones, así como fortalecer la operación doméstica en Colombia, en la mayoría de vuelos internacionales y algunos nacionales que conectan con Bogotá (ver Paréntesis).
“Estos cambios traerán importantes beneficios para los clientes, como reducción de tiempos en los filtros de migración, aduana y seguridad; mayor agilidad en la entrega de maletas gracias a la descongestión de las bandas de equipajes en horarios de baja demanda; menor congestión vehicular en la llegada al aeropuerto en los primeros vuelos de la mañana, entre otros”, expuso la empresa.
A través de “Estado de Boleto” en www.avianca.com o de la aplicación móvil, los usuarios podrán conocer si hay cambios en el itinerario.
Aquellos clientes que no se enteren de los cambios en sus trayectos tendrán la atención especial de la empresa. Así lo confirmó Elizabeth Rivera, directora de Voz del Cliente de Avianca, por medio de la cuenta en Twitter de la aerolínea.
“Hemos hecho campañas para comunicar los cambios. Sabemos que algunos no se enterarán, pero nos hemos preparado para que ellos sean atendidos de la mejor manera”, dijo Rivera.
Las recomendaciones:
La aerolínea ha pedido a sus usuarios que sigan las siguientes instrucciones para que sufran los menores traumatismos posibles en sus viajes.
1. Llegar al aeropuerto con suficiente anticipación. Revisar el reporte de movilidad de la ciudad para evitar contratiempos con el tráfico.
2. Si el viaje es corto, procurar llevar solo el equipaje de mano, así se agiliza el paso a la sala de abordaje.
3. Realizar check in a través del portal en internet, entre 24 y 2 horas antes del vuelo.
4. Si se requiere algún servicio especial, solicitarlo con antelación en el call center.
5. Es muy importante presentarse en la sala de embarque a la hora que indica el pasabordo y estar muy atento a los anuncios en el aeropuerto y las notificaciones vía correo electrónico.