Economía | PUBLICADO EL 16 octubre 2020

Por manejo de datos, van 10.975 quejas a octubre

Por diego vargas riaño

Falta de autorización para el tratamiento de estos, así como vulneración de su calidad y veracidad, las razones principales.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) entregó un balance de las quejas que ha recibido este año, al corte del 7 de octubre, sobre manejo de datos. En total, van 10.975 (ver Gráfico).

Solo durante la primera semana de este mes a la SIC llegaron 150 observaciones de este tipo, luego de un septiembre en el que contabilizó el mayor número de trámites en lo que va de 2020: 1.604.

¿Pero cuáles son las principales causas de las inconformidades de los colombianos por el manejo de sus datos? El ente de control dividió las quejas en dos grupos: las relacionadas con la ley de habeas data (1266 de 2008), y las que tienen que ver con la ley de protección de datos personales (1581 de 2012).

Para el primer caso, en promedio casi siete de cada diez personas (68,6 %) dijeron que les vulneraron el principio de veracidad o calidad de la información que es sujeta a tratamiento; el 29,41 % aseguró que sufrió suplantación de identidad; y 1,99 % que no fue comunicada antes de ser reportada ante las centrales de riesgo, como establece la norma.

Sumado a ello, las quejas referentes a la ley 1581 en el 70,9 % de los casos se dieron por la no autorización en el manejo de datos personales; 13,1 % por no entregar la información tratada al titular cuando este la solicita; 8 % por la no actualización de esta; y otro 8 % por su circulación indebida.

Sobre estos datos, el abogado experto en derecho comercial, Rafael Felipe Gómez, recalca que la propia ley 1581 “establece con claridad que la autorización para el tratamiento de datos personales se tiene que conferir de forma expresa e informada”, y que de allí parte el poder que se le da a determinada firma o plataforma.

Y agrega que, en el ámbito colombiano, “falta mucho compromiso y socialización de las normas en materia de protección de datos”, porque se está otorgando lo que, en su concepto, es lo más valioso de esta época: la información.

Ante esto, la SIC recuerda que en caso de que los usuarios quieran ejercer su derecho a la protección de datos por considerar que se les ha vulnerado, deben reclamar ante el responsable o encargado del tratamiento de estos, quien tendrá 15 días hábiles para responder.

Si después de este tiempo la solicitud no es respondida o el consumidor recibe una respuesta que considere inapropiada, podrá elevar la petición a la Superindustria. En el caso específico de que la información sea usada para fines distintos a los autorizados, la queja se podrá elevar directamente y sin reclamación previa ante la empresa, a través de canales virtuales como SICFacilita, presenciales o telefónicos de la entidad.

Contexto de la Noticia

PARA SABER MÁS panorama de las multas

Dijo la SIC que en lo corrido del año impuso 11 sanciones referentes a la ley 1266 y 18 que responden por la ley 1581. Y ya haciendo un balance desde 2010, las medidas ascienden a 698 y 161, respectivamente. En relación al tratamiento de datos, la entidad destacó que el mayor número de acciones adelantadas fueron por la no autorización del tratamiento de estos (28,6 %). En 2020 las multas por los procesos totales van en $3.758 millones.

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