Por mal servicio al cliente operadores de telefonía móvil deberán pagar 44 mil millones
La Superintendencia de Industria y Comercio informó este martes que impuso multas por más de $44 mil millones de pesos a los nueve operadores de telefonía móvil de Colombia (Tigo, UNE, Claro, Movistar, Virgin, ETB, UFF, Avantel y Éxito Móvil), por la no atender oportunamente de sus usuarios tanto en las oficinas físicas como en los call centers.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), impone a los operadores de telefonía móvil, la obligación de iniciar la atención personalizada de no menos del 80% de sus usuarios al mes, a más tardar en 15 minutos en las oficinas físicas y en no más de 20 segundos en los Call Centers.
La Superindustria estableció que los operadores de telefonía móvil entre septiembre de 2012 y septiembre de 2013 (13 meses), violaron los derechos de más de 7 millones de usuarios.
La Superindustria informó además que adoptó estas medidas con el ánimo de salvaguardar los derechos de los consumidores o usuarios a recibir pronta y efectiva atención por parte de los operadores de telefonía móvil.