EPM crea un centro global en Medellín y busca ahorrar 30%

El Grupo EPM dio un nuevo paso en su estrategia empresarial con la creación de una subsidiaria que funcionará como su centro de servicios globales (GBS, por su sigla en inglés) en Medellín.

La solicitud de registro mercantil de la nueva compañía fue radicada este lunes 10 de agosto de 2026, según reportó EPM a la Superfinanciera.

La empresa comenzará operaciones en el cuarto trimestre de este año y tendrá inicialmente la misión de centralizar y prestar servicios de soporte a EPM y a otras compañías del Grupo en Colombia.

La iniciativa busca avanzar en una asignación más eficiente de los recursos, generar ahorros, elevar la calidad de los servicios internos y desarrollar nuevas capacidades tecnológicas y de talento, en línea con el direccionamiento estratégico del Grupo EPM.

La nueva compañía operará con una arquitectura tecnológica robusta y talento especializado para homologar, estandarizar, automatizar y escalar procesos que actualmente se encuentran centralizados en la subgerencia Servicios Globales de EPM. La marca con la que funcionará el GBS será anunciada posteriormente.

John Maya Salazar, gerente de EPM, señaló que la creación del centro materializa una iniciativa que se viene considerando desde 2013 y que ya ha sido implementada por otras grandes empresas colombianas con resultados positivos.

“Con la creación en Medellín del nuevo centro de servicios globales estamos evolucionando para que el Grupo EPM siga siendo en el futuro el mayor patrimonio de los medellinenses”, afirmó Maya.

El GBS proyecta ahorros recurrentes de 30%

Uno de los principales objetivos de la nueva estructura es reducir los costos asociados con los procesos de soporte. EPM estima que el GBS permitirá obtener un ahorro recurrente anual de alrededor de 30% frente a los costos actuales de los procesos que realiza para la empresa y de los servicios de soporte que presta a otras compañías del Grupo.

Además del impacto en costos, EPM espera aumentar los niveles de calidad del servicio, permitir que cada empresa se concentre más en sus negocios principales y optimizar el uso de recursos económicos, tecnológicos y humanos.

La compañía considera que estas eficiencias también contribuirán a mejorar los resultados financieros de EPM y, en consecuencia, podrían reflejarse en mayores transferencias al Distrito de Medellín destinadas al desarrollo de la ciudad.

En el corto plazo, el GBS incorporará 15 procesos que actualmente están centralizados en la subgerencia Servicios Globales de EPM. Las actividades están relacionadas con talento humano, gestión financiera, servicios administrativos y otros servicios de soporte.

La puesta en marcha estará acompañada por una firma consultora con experiencia en modelos de centros de servicios globales, que también apoyará a la nueva empresa en el proceso de vinculación del talento requerido.

Las primeras operaciones están previstas para el cuarto trimestre de 2026 y estarán relacionadas con el ingreso de talento, la gestión del desempeño y la liquidación de nómina y seguridad social.

De acuerdo con los datos de la operación de 2025, estos procesos implican un volumen significativo de actividades. Entre ellas se encuentran la gestión de más de 118.000 aspirantes, la selección de cerca de 1.600 candidatos, la atención de alrededor de 11.000 peticiones relacionadas con talento humano, el procesamiento de unas 8.000 evaluaciones de desempeño y aproximadamente 488.000 operaciones de pago de nómina.

El nuevo GBS generará unos 400 empleos especializados

El proyecto también contempla un impacto en el mercado laboral de Medellín. EPM proyecta que, al finalizar el primer año de operación, se habrán creado alrededor de 400 nuevos empleos especializados.

Entre los perfiles que se requerirán están científicos de datos, ingenieros y desarrolladores de inteligencia artificial, entre otros profesionales vinculados con las nuevas capacidades tecnológicas que requiere el centro de servicios.

La apuesta, de esta manera, no se limita a trasladar procesos administrativos a una nueva estructura empresarial, sino que incorpora tecnología y talento especializado para transformar la forma en que se prestan los servicios de soporte dentro del Grupo EPM.

Las adecuaciones para la primera sede del nuevo GBS avanzan en el Centro Operativo y de Mantenimiento (COM) La Aurora de EPM, localizado en el sector de San Benito, en Medellín.

El proyecto contempla además un trabajo conjunto con el Distrito de Medellín para intervenir y revitalizar el espacio público del sector. Según EPM, estas actuaciones beneficiarán a residentes, instituciones educativas y establecimientos comerciales de la zona.

Uno de los aspectos destacados por EPM es que la creación del GBS no implica la terminación de los vínculos laborales de los servidores que actualmente están a cargo de los procesos centralizados.

La empresa informó que estos trabajadores serán reubicados en otras dependencias de EPM, de acuerdo con sus perfiles y las necesidades de la organización.

Los traslados se realizarán conservando las condiciones contractuales y convencionales actuales, mientras los diferentes procesos de soporte migren para ser operados como servicios en la nueva empresa.

EPM asegura que no habrá impacto en los servicios públicos

La implementación del centro de servicios globales no afectará la prestación de los servicios públicos a los clientes y usuarios de EPM ni de las demás empresas del Grupo.

La compañía enfatizó que el GBS estará concentrado en procesos de soporte y que su puesta en marcha no modificará la continuidad de los servicios de energía eléctrica, gas natural, agua potable, saneamiento y gestión de residuos que presta el grupo empresarial.

El Grupo EPM está conformado por 48 empresas que operan en Colombia, Chile, El Salvador, Guatemala, México y Panamá, y atienden a más de 10 millones de clientes con servicios públicos y soluciones relacionadas con la gestión de residuos sólidos, además de nuevas soluciones.

Con el nuevo GBS, EPM busca consolidar en Medellín una plataforma especializada para sus procesos de soporte, con una combinación de centralización, automatización, tecnología y talento, mientras espera obtener eficiencias que contribuyan a la sostenibilidad financiera del Grupo y a su aporte al desarrollo de la ciudad.

Bloque de preguntas

¿Cuándo comenzará a operar el nuevo centro de servicios globales de EPM?

EPM proyecta que el GBS comience operaciones en el cuarto trimestre de 2026, inicialmente con procesos relacionados con talento humano, desempeño, nómina y seguridad social.

¿Cuánto espera ahorrar EPM con el nuevo centro de servicios globales?

EPM estima un ahorro recurrente anual de alrededor de 30% frente a los costos actuales de los procesos y servicios de soporte que presta a otras empresas del Grupo.

¿Cuántos empleos generará el nuevo centro de EPM en Medellín?

La compañía proyecta crear unos 400 empleos especializados durante el primer año, con perfiles como científicos de datos, ingenieros y desarrolladores de inteligencia artificial.