CARTELES EMPRESARIALES (DISCULPA EFECTIVA)

Por Juan David Puerta Guzmán

Si una empresa que ha cometido una falta grave a la ética empresarial, en contra de sus clientes y ante la sociedad en general, quiere reparar su relación con ellos, ofrecer una disculpa es definitivamente el camino a seguir. Pero no cualquier disculpa, pues esta para que realmente pueda tratar de enmendar su error y ser aceptada por los ofendidos, debe incluir lo siguiente: 1. Expresión de pesar. 2. Explicación de la falta cometida (¿Por qué? ¿Para qué?). 3. Reconocimiento de la responsabilidad (que va desde los ejecutivos involucrados, pasando por el presidente o gerente, la junta directiva, hasta los socios o propietarios). 4. Declaración de arrepentimiento (de parte de los mismos). 5. Ofrecimiento de reparación. Tan importante como el 3). Aunque el daño causado no pueda ser deshecho, sí habrá formas mediante las cuales se podrá compensar y reducir su impacto negativo e independientemente de las sanciones que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) determine al respecto.

Posteriormente, una empresa sí podrá pedir ser perdonada por los clientes y la sociedad; en consecuencia podrá tratar de reparar su propia imagen corporativa (el activo más valioso que tienen las organizaciones) y la de sus marcas. Una sincera, completa y pública disculpa restablecerá la fe y para esto se requiere humildad y a la vez coraje.