Para resumir columnas previas (serie M de esta columna, disponible en internet), la innovación aplicada requiere tres pasos: (i) trazar una estrategia, (ii) definir una cultura que la soporte; y, por último y más delicado (iii) implementarlas sincrónicamente. Esta columna se concentra en el (iii), el baile más armónico y orquestado entre dos: equipos que administran el recurso humano y equipo que administra las comunicaciones.
Para comenzar, es necesario decir que el mensaje cultural se imprime con...
