• Medellín, 30 de octubre de 2014
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Lamento general en filas de Colpensiones
En la sede de Villanueva, las filas se arman desde antes de la medianoche. A algunos les toca comprar puestos para luego perder el trámite porque no son atendidos. FOTO JULIO CÉSAR HERRERA
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Lamento general en filas de Colpensiones

Aunque la entidad pensional informó que no es necesario madrugar, usuarios llegan temprano a sus sedes.

POR GUSTAVO OSPINA ZAPATA | Publicado el 9 de octubre de 2012

Se ve una fila larga. Ancianos con el rostro adusto, cansados, gente en muletas, murmullos, corrillos y muchas bolsas de manila o de plástico llenas de papeles. Se siente el estrés. La cola le da la vuelta al centro comercial Villanueva.

A pesar de todos los anuncios de Colpensiones -la nueva administradora que asumió el tema pensional del Instituto de Seguros Sociales- de que no habría que hacer filas para tramitar documentos o asignar citas, ayer seguía la confusión.

A Villanueva, la gente llega desde antes del amanecer y algunos hasta amanecen haciendo fila. Los que llegan más tarde, compran el puesto.

De ese martirio se quejó la señora Luz Elena Álvarez, quien luego de madrugar a las 4 de la mañana, a las 10 no había podido ingresar. El mejor informante era un policía que no alcanzaba a cubrir a todas las personas que llegaban sumidas en la incertidumbre.

“Y además, no tiene mucha información, otro funcionario sale a darla”.

Jesús María Díez , que llegó para tramitar un incremento de pensión, tras cinco horas de haber hecho una larga fila, tampoco había logrado ingresar a las oficinas. Y al final resignó su aspiración y se consoló con hacer una cola en la que solo le iban a decir cuándo podía volver.

“Acá no hay control y los que están goliando (sic) son los que venden puestos a 15, 20 y 25.000 pesos”, comentó.

Citas que se pierden
Lo que se oye al hablar con cada adulto, cada anciano que está en la fila, es un lamento. Dicen que era mejor el Seguro.

“Allá atendían bien y le daban a uno la cita pa’l día que era y listo”, señaló Lucía Palacio , que tenía cita en la sede de Monterrey el pasado 28 de septiembre, pero ese día la perdió porque hubo paro de empleados y ahora anda desesperada tramitando otra.

El lunes de la semana pasada, Colpensiones empezó a ejercer su función en dos sedes: una en la Avenida El Poblado y la otra en Villanueva. Ese día hubo congestión, un caos tal, que hasta el centro comercial se vio afectado. La Administración dialogó con los directivos de Colpensiones para que normalizaran la situación y han ido llegando las soluciones.

“Al otro día se sacó la fila afuera y hemos estado en contacto para que se den los correctivos, pero todo ha mejorado”, expresó una fuente administrativa de Villanueva.

El presidente de Colpensiones, Pedro Nel Ospina Santamaría, lamentó las angustias de los usuarios, que en Medellín son entre 200.000 y 300.000 cotizantes, y precisó que desde hoy empezarán a asignar citas por call center y que también operará una página internet para consultas.

También anunció que en los próximos días se abrirán dos nuevas sedes, lo que mejorará ostensiblemente la atención. No habrá que hacer fila, precisó. Es su compromiso.

PARA SABER MÁS

CITAS POR INTERNET Y POR CALL CENTER

El presidente de Colpensiones, Pedro Nel Ospina Santamaría, anunció que desde hoy, los turnos de atención se asignarán por call center al 283-6090.

Otra vía de consultas es la página internet colpensiones.gov.co, donde se pueden consultar las historias laborales y las certificaciones de vinculación y afiliación. De los trabajadores estatales de cualquier dependencia oficial no hay historias laborales, estas sólo se dan cuando se acerquen a tramitar la pensión. Es un problema viejo. La semana entrante se abrirán dos nuevas sedes, una en el norte y otra en La Alpujarra. En las sedes no se darán citas.

Interacción y participación

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8 Comentarios - 30 de octubre de 2014
  • amparosan Comentario realizado el 9/20/2013 6:04:05 PM

    DENUNCIA CONTRA COLPENSIONES Yo Amparo Sánchez Calpe, identificada con la cédula de ciudadanía No. 42.971.367, El 10 de Septiembre del año 2009 radique en el ISS en la ciudad de Medellín, mi solicitud de pensión de vejez, bajo el radicado 372322. El 14 de Septiembre del año 2009 cumplí 55 años de edad y a esa fecha ya tenía cotizadas 1384 semanas, según consta en la historia laboral certificada por Colpensiones, cumpliendo así con los requisitos exigidos para solicitar este reconocimiento. Entre el año 2009 y el 2013, luego de realizar múltiples acciones buscando el reconocimiento de mi pensión de vejez, tales como interponer Derechos de Petición, Acción de Tutela, Incidente de Desacato, comunicaciones dirigidas a La Defensoría del Pueblo, al Ministerio de Salud, Ministerio de Trabajo, Superintendencia Financiera de Colombia, Defensor del Consumidor Financiero de Colpensiones, Procuraduría General de la Nación, Procuraduría Regional de Antioquia y Presidencia de la República Ante

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  • alejoaristi Comentario realizado el 11/10/2012 8:12:33 PM

    En la ciudad de Medellín con la apertura de 3 sedes: Villanueva, Poblado y Niquia se ha descogestionado un poco y han disminuido las filas. http://www.historialaboralisspensionescolpensionescolombiaabogados.com/

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  • BLRUIZ Comentario realizado el 10/18/2012 1:27:20 PM

    homm ¿como consulto su historia laboral? Yo no he podido ingresar a la pagina colpensiones.gov.co, hace un año estoy esperando que me salga la resolucion de la jubialcion y no se como pasaron mi historia del iss a colpensiones

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  • homm Comentario realizado el 10/9/2012 8:50:33 PM

    En mi historia laboral en la página de colpensiones me figuran mucho menos semanas y empresas donde coticé que en la historia que me habían entregado en el seguro. y, ¿entonces?

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  • RamonfGomez Comentario realizado el 10/9/2012 3:37:45 PM

    Internet y Call Center? y se supone que todos los ancionos saben como manejarlo?

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