Alrededor de las 8:15 p.m. Bancolombia restableció todos los canales que durante este jueves 15 de marzo habían presentado fallas a nivel nacional, según lo reportaron una gran cantidad de usuarios en redes sociales.
Por las numerosas llamadas que se registraron, la entidad bancaria también presentó fallas en sus líneas de atención al cliente, lo que causó molestia al ser un día en el que habitualmente se pagan las quincenas laborales.
El banco indicó que efectivamente se presentaron fallas en varios de canales como la Sucursal Virtual Personas, Empresas, aplicación móvil, en las entidades físicas y corresponsales, pero confirmaron que los cajeros electrónicos funcionaron sin problemas. EL COLOMBIANO pudo comprobar que las transacciones a través de datáfonos también presentaron inconvenientes.
“Bancolombia identificó dificultades en las plataformas que soportan los servicios. Por esta razón, algunos de los clientes han tenido dificultades para realizar oportunamente sus transacciones. La entidad es consciente de que esta situación pudo generar molestias e inconvenientes y por eso ofrece las más sinceras disculpas y garantiza que los equipos siguen trabajando sin descanso para recuperar el servicio lo más pronto posible”, detalló la entidad.
Además, la empresa señaló que las líneas telefónicas, a pesar de estar saturadas, estuvieron habilitadas para atender las inquietudes ciudadanas, pero no para hacer transacciones, y aclararon que la situación fue puntual y no obedeció a ningún tipo de ataque cibernético.
Así reportaron los usuarios las fallas de Bancolombia a través de las redes sociales:
