EPM en el top 5 de América Latina

Empresas Públicas de Medellín (EPM) fue merecedora del Sello Best Customer Experience (BCX), como empresa líder en la categoría de servicios públicos, por sus prácticas organizacionales, innovación y excelencia en experiencia del cliente, de acuerdo con la encuesta realizada por la firma IZO, que consultó las opiniones de 50.000 consumidores en América Latina.

La ficha técnica de la encuesta en Colombia, incluye una distribución por sexo de 50,7 % femenino y 49,2 % masculino, de una edad media de 38 años.

Por ocupar el primer puesto como empresa líder en el sector de energía durante los últimos tres trimestres de 2015, EPM se ganó el Sello BCX en su categoría y le permitió ocupar el cuarto lugar dentro de las mejores compañías del sector en Iberoamérica.

“El resultado obtenido en la medición nos estimula para seguir trabajando en pro del bienestar y calidad de vida de nuestros clientes y usuarios, con servicios públicos que contribuyan a transformar realidades. Continuamos en nuestro propósito de acercar nuestra empresa al corazón de la gente”, afirmó Jorge Londoño De la Cuesta, gerente general de EPM.

La encuesta adelantada por IZO, líder en consultoría de experiencia de cliente en España y Latinoamérica, evaluó la relación directa de 110 empresas -representativas en su sector- con sus clientes. De la medición, 20 organizaciones son colombianas. Efectuada a través de un panel digital sondeó las opiniones de consumidores de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, México, Perú y Venezuela.

Los Sellos BCX destacan la importancia de ofrecer una relación única y diferencial, con valor integral, donde la experiencia del cliente con la marca, el producto y el servicio son fundamentales.