Daño en canales virtuales varó miles de usuarios en Bancolombia

  • Así luce la sucursal virtual al mediodía de este viernes. FOTO EL COLOMBIANO
    Así luce la sucursal virtual al mediodía de este viernes. FOTO EL COLOMBIANO
MATEO ISAZA GIRALDO | Publicado el 16 de marzo de 2018

Miles de usuarios de los canales virtuales de Bancolombia se toparon este viernes con un escueto mensaje que reporta una falla en el sistema y que pide utilizar otros canales para realizar las transacciones:

“Discúlpenos, nos encontramos temporalmente fuera de servicio. Estamos trabajando para restablecerlo en el menor tiempo posible”, indica la entidad bancaria al momento de intentar acceder a la sucursal virtual personas.

La intermitencia en el servicio, según confirmó la entidad, comenzó desde el pasado jueves (día de quincena) y se extiende a otros canales como la APP, muy utilizado para realizar pagos o transferencias desde la tablet o el teléfono celular:

El banco reportó además que trabaja en redireccionar en tiempo real a los usuarios afectados para que puedan realizar sus trámites.

En la noche de este viernes ya se encontraban disponibles los cajeros electrónicos, comercios, ahorro a la mano, Bancolombia APP Empresas y Personas, sucursal virtual Empresas y Personas, corresponsales bancarios, las sucursales física y telefónica y métodos de pago como PSE.

Además, el banco informó que este sábado 17 de marzo 70 sucursales físicas en Antioquia atenderán a los clientes desde las 8:00 a.m. hasta las 4:00 p.m. Para conocer cuáles son esas sucursales, haga clic en este enlace.

En redes sociales Bancolombia ha ido informando en los canales disponibles y comunicará la evolución del problema técnico que se registra desde hace más de 20 horas:

Usuarios molestos

Decenas de clientes del banco han reclamado vía Twitter explicaciones de las fallas y alternativas para poder realizar las transacciones:

Contexto de la Noticia

Mateo Isaza Giraldo

Más periodista que comunicador social. Apasionado por la lectura, la escritura y la historia. Enfermo por los deportes e inmerso en el mundo digital.

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