Comenzó la fusión de La Tiquetera con Ticketmaster, ¿qué significa esto para los usuarios paisas?
Ticketmaster, la compañía de venta y distribución de boletos para eventos en vivo fortalece su plataforma en Colombia con esta integración con una compañía nacida en Medellín.
Periodista de la Universidad de Antioquia, especialista en periodismo digital en la UPB con 32 años de experiencia. Locutora y programadora de RCN Radio, reportera en Hora 13 Noticias y periodista en EL COLOMBIANO desde su página web hasta la sección de Tendencias de la que actualmente soy editora.
La noticia de esta integración se conoció a finales de la semana anterior. Con esto Ticketmaster busca fortalecer las capacidades tecnológicas en Colombia y consolidar una plataforma más eficiente y escalable para conectar a los fanáticos con los eventos y experiencias en vivo.
EL COLOMBIANO conversó con Diego Burgos, Market leader de Ticketmaster Colombia, y con Gabriel Hernández, director de Operaciones de Ticketmaster Chile y Perú, para entender el porqué de esta fusión y en qué beneficiará no solo a los productores de espectáculos sino también a los usuarios.
Una fusión planeada entre La Tiquetera y Ticketmaster
Después de un año del lanzamiento de Ticketmaster en Colombia, se da esta integración nacional con La Tiquetera –compañía de origen antioqueño–. “La idea es combinar el conocimiento local y toda la experiencia que durante muchos años el equipo de La Tiquetera ha construido ahora con un enfoque mucho más global, con una marca que no solo es una marca reconocida sino que tiene un tema muy fuerte de tecnología, de seguridad”, explica Diego.
Si usted entra ahora a la página de La Tiquetera, a comprar alguna boleta de los eventos que ya tienen programados, se encontrará con un primer cambio en los colores, ahora azules, y un logo que dice La Tiquetera by Ticketmaster.
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Esta integración no acarreará ningún inconveniente para los usuarios que solo dejarán de ver el nombre de La Tiquetera cuando se terminé el último evento que tenían programado este año. Es decir, La Tiquetera seguirá funcionando “con la infraestructura Ticketmaster. De ahora en adelante todo se van a manejar de la cuenta de Ticketmaster y obviamente, los eventos que ya están vendidos, que ya tienen su compra a través de La Tiquetera; no hay ningún problema, eso se respeta y por eso la transición tomará tiempo”.
Detalla Gabriel que habrá una gran mejora tecnológica para los usuarios, “cada nueva funcionalidad, característica y personalización se aplica de forma igualitaria para todos los clientes y de esa forma tendremos desde ya a La Tiquetera con los beneficios tecnológicos como la protección de bots que tiene Ticketmaster, el tema de las filas virtuales con una capacidad de tener hasta cinco millones de personas en media hora”.
De igual manera seguirán los convenios de La Tiquetera en Ticketmaster. “La idea es que el fan tenga todo lo que ya tenía más nuevas cosas como nuestro fan support, que es nuestro servicio al cliente al que le damos muchísima importancia”, concluyó Diego.
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Lo que debe saber de las filas virtuales
Gabriel Hernández, director de Operaciones de Ticketmaster Chile y Perú, nos explica el funcionamiento de las filas virtuales y cómo el sistema identifica bots. “Desde un punto de vista técnico la plataforma tiene varias capas de seguridad, la primera es cuando tú entras a la página de Ticketmaster y el sistema te va a hacer una pregunta matemática: ¿cuánto es uno más dos?, por ejemplo y ese proceso matemático para los bots es muy caro.
Después de eso tenemos el proceso de fila virtual y para poder entrar debes tener usuario y contraseña y así entres en varios computadores o en un celular o un iPad, con la misma cuenta vas a tener exactamente el mismo turno.
Hay además un montón de capas de seguridad que tienen el sistema para darnos cuenta de que tú eres una persona real y que no eres un robot”. Siempre se sospechará de una cuenta que entre desde Nigeria y que intente pagar con una tarjeta holandesa, por ejemplo y ahí el sistema entra a generar un bloqueo.
En cuanto al internet, a la hora de comprar una boleta, concluyó Gabriel que más importante que la potencia es que sea estable. “Si tu estabilidad de internet es baja durante el proceso de compra, entonces es probable que tengas interferencias dentro del proceso y con eso la conexión se te caiga”.