“Es inaceptable”: gerente de Nubank cuestionó caída de Bancolombia y pidió reglas estrictas para Bre-B
Marcela Torres, gerente de Nu Colombia, calificó como inaceptable que una entidad se caiga por días y, por extensión, “tumbe el sistema”.
Las fallas técnicas que durante dos días afectaron los servicios de Bancolombia volvieron a encender las alertas sobre la estabilidad de los canales financieros digitales en el país.
La contingencia impactó operaciones clave y puso bajo la lupa la solidez del sistema de transferencias inmediatas Bre-B, considerado una de las principales apuestas para modernizar los pagos en Colombia.
En contexto: Bancolombia restablece sus servicios tras dos días de fallas y anuncia compensaciones a usuarios
Gerente de Nu Colombia cuestiona impacto en el sistema Bre-B
En medio del episodio, la gerente de Nu Colombia, Marcela Torres, calificó como “inaceptable” que la caída prolongada de una entidad termine afectando el funcionamiento del sistema en su conjunto.
“Es inaceptable que una entidad se caiga por días, y por extensión tumbe el sistema”, afirmó la directiva a través de su cuenta de LinkedIn, quien advirtió sobre las implicaciones que este tipo de situaciones puede tener en la confianza de los usuarios.
Banco de la República y el reto de coordinar el sistema financiero
Torres también destacó el liderazgo del Banco de la República en la construcción de Bre-B. Señaló que la entidad ha hecho “un gran trabajo” pese a la complejidad que implica coordinar a múltiples actores del sistema financiero.
No obstante, subrayó que el avance tecnológico debe ir acompañado de compromisos estrictos por parte de todas las entidades participantes.
Según relató, ella misma experimentó las fallas al intentar realizar pagos y transferencias a través de la plataforma.
Piden acuerdos de niveles de servicio y consecuencias por incumplimientos
El pronunciamiento abrió un debate sobre la necesidad de establecer acuerdos de niveles de servicio (SLA) uniformes para todos los participantes del ecosistema.
“Necesitamos tener acuerdos de niveles de servicio homogéneos para todos los rieles. Y si se incumplen, que haya consecuencias. Así se protege al consumidor y se refuerza la confianza en Bre-B. Urgente”, manifestó la gerente de Nu Colombia.
La discusión se centra en cómo garantizar estándares mínimos de disponibilidad y tiempos de respuesta que eviten que la falla de una entidad afecte a todo el sistema.
Bancolombia descartó fallas de seguridad y restableció servicios
Desde la madrugada del domingo 22 de febrero, los servicios físicos y digitales de Bancolombia presentaron fallas tras un mantenimiento tecnológico programado, como parte del proceso de modernización de sus sistemas.
Sin embargo, durante la implementación el banco informó que “se presentó una falla técnica en uno de los componentes de un proveedor externo que nos obligó a detener el proceso antes de concluirlo”, lo que derivó en las interrupciones que afectaron tanto los canales digitales como algunos servicios físicos.
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La entidad aclaró desde el inicio que no se trató de un incidente de ciberseguridad. “Tu dinero está seguro. Tu información está protegida. No se trata de un incidente de seguridad”, señaló el banco en su primer pronunciamiento.
Asimismo, reconoció que la contingencia implicó incumplimientos en la prestación de varios servicios, tanto para clientes personas naturales como para empresas.
“Esta situación hizo que incumpliéramos la promesa a nuestros clientes personas y que a las empresas no pudiéramos prestarles servicio. Evaluaremos el impacto que esta situación ha tenido en cada cliente con cuidado y compensaremos si es necesario”, indicó.
Posteriormente, este martes 24 de febrero, Bancolombia emitió un nuevo comunicado en el que aseguró que “todos los servicios ya están disponibles” y que los ajustes realizados funcionaron correctamente.
Además, la entidad anunció una compensación automática para los usuarios cuyos productos o servicios se vieron afectados durante la contingencia.
Bajo el lema “La confianza se devuelve”, la medida busca reconocer y reintegrar eventuales cobros injustificados generados como consecuencia de la interrupción en sus canales.