El banco aseguró que todos los servicios ya están disponibles y que los ajustes realizados funcionaron correctamente. Sin embargo, continúan los reclamos de usuarios que reportan transferencias no reflejadas, movimientos inconsistentes y posibles dobles cobros.
Bancolombia emitió un nuevo comunicado este 24 de febrero en el que aseguró que “todos los servicios ya están disponibles” y que los ajustes realizados funcionaron correctamente.
El banco agradeció la paciencia y la confianza de sus clientes, al tiempo que informó que mantiene el monitoreo permanente de su plataforma tecnológica.
Pese al anuncio de normalización, continúan los reclamos de usuarios que reportan inconsistencias en sus movimientos financieros.
Varias personas aseguran haber realizado transferencias cuyo dinero no llegó a su destino, mientras otros afirman haber recibido consignaciones que aún no se reflejan en sus cuentas.
También se han reportado movimientos que inicialmente aparecían como rechazados y luego figuran como efectivos, lo que ha generado preocupación por posibles dobles cobros o inconsistencias en los saldos.
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Frente a estos casos, Bancolombia indicó que revisará en detalle cada situación particular y que, de comprobarse afectaciones o errores, realizará las devoluciones correspondientes.
En redes sociales, algunos clientes consideran que la normalización del servicio no es suficiente y exigen medidas adicionales.
“No basta con que lo hayan restablecido. Debe haber consecuencias, multas para el banco y compensaciones para los clientes. Es inadmisible no poder usar el propio dinero por fallas de la entidad”, expresó uno de los usuarios.
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Las críticas se centran en el impacto que las fallas tuvieron sobre pagos, compras y obligaciones financieras, así como en la necesidad de mayor claridad y garantías para evitar que situaciones similares se repitan.
En un comunicado dirigido a sus usuarios y a la opinión pública, Bancolombia explicó que durante la madrugada del domingo realizó un mantenimiento tecnológico programado, como parte del proceso de modernización de sus sistemas.
No obstante, señaló que durante la implementación “se presentó una falla técnica en uno de los componentes de un proveedor externo que nos obligó a detener el proceso antes de concluirlo”, lo que derivó en las interrupciones que afectaron tanto los canales digitales como algunos servicios físicos.
En el pronunciamiento, la entidad reconoció que la situación implicó el incumplimiento en la prestación de varios servicios.
“Esta situación hizo que incumpliéramos la promesa a nuestros clientes personas y que a las empresas no pudiéramos prestarles servicio. Evaluaremos el impacto que esta situación ha tenido en cada cliente con cuidado y compensaremos si es necesario”, afirmó el banco.
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La entidad también anunció una compensación automática para los clientes cuyos productos o servicios se vieron impactados durante la contingencia.
La medida, comunicada bajo el lema “La confianza se devuelve”, busca reconocer y reintegrar los cobros injustificados derivados de la interrupción en sus canales.
Cabe recordar que meses atrás la Superintendencia Financiera sancionó con $500 millones a Bancolombia por las afectaciones ocasionadas a millones de usuarios tras la caída de sus canales digitales entre el 3 y el 5 de junio de 2024.
En ese momento, el ente de control señaló que la multa hacía parte de las acciones de supervisión orientadas a garantizar el cumplimiento de las obligaciones en materia de protección al consumidor financiero y advirtió que podrían adoptarse nuevas medidas si se repetían fallas similares en la prestación del servicio.
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