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Entrega de medicamentos aún es cuello de botella

Algunas EPS implementaron domicilios, pero usuarios se quejan de fallas. Las filas siguen.

Algunas EPS implementaron domicilios, pero usuarios se quejan de fallas. Las filas siguen.

  • Producto de la contingencia, EPS como Sura reforzaron las medidas de prevención para evitar las aglomeraciones. FOTO CARLOS VELÁSQUEZ
    Producto de la contingencia, EPS como Sura reforzaron las medidas de prevención para evitar las aglomeraciones. FOTO CARLOS VELÁSQUEZ
Por MATEO ISAZA GIRALDO | Publicado el 04 de abril de 2020

En tiempos de covid-19, acceder a los medicamentos de rigor para miles de antioqueños afiliados a EPS se convirtió en una encrucijada: aferrarse a la posibilidad de recibir una respuesta en las líneas de atención telefónica - y canales virtuales - o desatender las recomendaciones de quedarse en casa e ir a hacer el trámite de manera presencial.

Las líneas telefónicas de las EPS, en lo que a entrega de medicamentos respecta, están colapsadas. Así lo reportan decenas de usuarios que respondieron en las redes sociales de EL COLOMBIANO sobre dificultades que han tenido, desde el inicio de la cuarentena, para acceder a los medicamentos que les aprueban en sus fórmulas.

Así le pasó, por ejemplo, a Isa Moreno quien contó que llamó durante cinco horas al proveedor que tiene la EPS Sura para solicitar el domicilio: “cuando por fin contestaron dijeron que debía pedirlo por la aplicación. Pido los medicamentos por la app y me programaron entrega para el 26 de abril. ¿Qué hacen las personas hipertensas como mi mamá de aquí al 26 de abril?”, contó la mujer quien optó este mes por comprar los medicamentos por su cuenta.

Álvaro Peñuela, un hombre de 70 años afiliado a Salud Total, jubilado y habitante del barrio Campo Valdés, hizo todo el trámite dos veces para evitar salir de su casa: primero vía telefónica después de esperar varias horas y luego por medio de la app de Audifarma en la que, luego de llenar un cuestionario extenso, le dijeron que la farmacia no tenía cobertura hasta su barrio.

“Qué tal que viviera lejos. Si hay que ir, hay que ir y no hay de otra, pero lo que me molesta es que jueguen con el tiempo de uno. Para evitar salir tuve que pagarle a un mensajero para que me hiciera el favor de reclamar los medicamentos”, explicó.

Claudia Ortiz, afiliada de Coomeva, indicó que aunque la EPS ofrece el servicio de domicilio para mayores de 60 con enviar un correo electrónico, no cumplen con los tiempos porque le dijeron que en tres días, pero van ocho y nada que llegan las medicinas.

Como estos, a los canales oficiales de EL COLOMBIANO en Facebook y Twitter llegaron cientos de mensajes y quejas de afiliados de todas las EPS que hacen presencia en el departamento: Savia, Coomeva, Sura, Medimás, Salud Total, Red Vital, Colsanitas y la Nueva EPS.

Aunque menos, también hubo comentarios positivos. John Freddy Toro (afiliado de Nueva EPS) calificó como excelente y completo el servicio de Colsubsidio en el Centro de la Moda en Itagüí. Colsubsidio informó que sus usuarios pueden llamar a las líneas en Medellín 6042472 (para Sura) y 6042473 (usuarios Nueva EPS). La cadena insistió en evitar al máximo salir de casa pero si definitivamente el usuario necesita desplazarse a una sede, puede enviar a un familiar con la documentación pactada con su asegurador en los horarios habituales de atención y cumpliendo las normas recomendadas por las autoridades. José Miguel Avendaño destacó la poca congestión de Audifarma y Olga Lucía Márquez valoró la eficiencia en el domicilio de Cruz Verde (para Colsanitas) que se demoró solo dos días en entregar los medicamentos en plena contingencia.

¿Qué dicen las EPS?

Sura EPS que cuenta con 2.2 millones de afiliados en Antioquia, explicó que desde el inicio de la contingencia ha priorizado la atención a la población vulnerable y facilitaron los trámites de renovación de las fórmulas a través de los canales virtuales. La meta en el corto plazo es crecer 1.000 % la capacidad de entrega de medicamentos a domicilio:

“Trabajamos con la red buscando que aumenten su capacidad de distribución a domicilio. Como dato referencial, antes del inicio de la pandemia y de las decisiones gubernamentales de confinamiento preventivo, las farmacias de la red estaban realizando, en promedio, 25.000 domicilios por mes. En las últimas dos semanas, se ha superado la barrera de las 70.000 entregas en los hogares de los afiliados. El reto es que se pueda instalar la capacidad para hacer 250.000 entregas mensuales”, explicaron.

Hernán Darío Rodríguez, gerente regional de Coomeva EPS, contó que se diseñó una estrategia para que los usuarios soliciten sus requerimientos vía telefónica o vía web, pero aceptó que con la contingencia no dan abasto y se quedaron cortos.

“Hay dificultades, las líneas se han congestionado y es normal porque nadie tenía pensado la dimensión que adquirió esta emergencia”.

Desde Medimás, relataron que por medio de la app se fortalecieron trámites virtuales como solicitud y cancelación de citas, autorizaciones de PBS (antes POS) e incapacidades para evitar que los usuarios salgan de sus casas. También que siguen evaluando alternativas junto a la IPS Génesis para aumentar la capacidad de las líneas virtuales de atención y que en las droguerías se implementaron los domicilios para los mayores de 60 años.

en definitiva

Las EPS se adaptan a nuevas formas de interactuar con los afiliados por la covid-19 y buscan ampliar líneas de atención a distancia. Pacientes se quejan de que, en general, la respuesta es floja.

Contexto de la Noticia

PARA SABER MÁS Savia también implementó domicilios

Carlos Enrique Cárdenas, subgerente de Salud de

Savia (1,6 millones de afiliados), explicó a EL COLOMBIANO que para evitar que los mayores de 60 años salgan de sus casas a reclamar medicamentos, la EPS puso en marcha un plan para entregarlos vía domicilios al 100% de los usuarios de este segmento. El vocero totalizó que desde el pasado 24 de marzo han entregado 6.352 domicilios en 86 de los 116 municipios de Antioquia donde tienen afiliados y aseguró que están en capacidad de entregar más. Cohan indicó que para facilitar el acceso a los puntos de dispensación a los menores de 60 años, los usuarios cuentan con la App Cohan Más Vital, a través de la cual es posible obtener un turno virtual y evitar las filas.

en facebook Algunos de los reportes de los usuarios en redes sociales

Inés Rubiela GutiérrezFui a una droguería Colsubsidio al inicio de la cuarentena y me dijeron que no me despachaban hasta el 25. Respetando la cuarentena los pedí a domicilio y solo había turno para el 30 y ese día me dijeron que no me despacharon porque ya estaba vencida la fórmula.Arturo Torres Mal. Red Vital, la eps de los profesores (del magisterio) es pésima y si antes era un karma ahora es peor. Habilitaron dizque una línea para entrega de medicamentos en casa y está colapsada, igual toca ir al centro por medicinas y hacer una fila de tres horas.Cris LondoñoCoomeva de Las Vegas nunca tiene medicamentos, ¿qué pasa? Que alguien que vea esto nos diga hasta cuándo van a tratar así a los pacientes de Coomeva porque ni con tutelas la entregan. Yo tengo pendientes desde enero y nada. Por favor, S.O.S.Maritza MirandaDescargamos la app de la farmacia de la Nueva Eps para pedir los medicamentos de mis papás (adultos mayores). Nos asignaron código, fecha y hora de entrega, y un día antes nos cancelaron. Según ellos no tenían suficiente información y que debían ir al médico para que actualizará las fórmulas.

Mateo Isaza Giraldo

Más periodista que comunicador social. Apasionado por la lectura, la escritura y la historia. Enfermo por los deportes e inmerso en el mundo digital.


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