Si usted tiene este domingo o en las próximas semanas un vuelo con Avianca, tenga muy presente que la compañía hará efectivo el cambio de itinerario y arrancará más temprano sus operaciones.
Cabe recordar que la aerolínea ha sido blanco de quejas por la cancelación y reprogramación de algunos de sus itinerarios. La idea con el cambio, según lo explicó Avianca a través de un comunicado de prensa, es mitigar parte de las afectaciones, así como fortalecer la operación doméstica en Colombia, en la mayoría de vuelos internacionales y algunos nacionales que conectan con Bogotá (ver Paréntesis).
“Estos cambios traerán importantes beneficios para los clientes, como reducción de tiempos en los filtros de migración, aduana y seguridad; mayor agilidad en la entrega de maletas gracias a la descongestión de las bandas de equipajes en horarios de baja demanda; menor congestión vehicular en la llegada al aeropuerto en los primeros vuelos de la mañana, entre otros”, expuso la empresa.
A través de “Estado de Boleto” en www.avianca.com o de la aplicación móvil, los usuarios podrán conocer si hay cambios en el itinerario.
Aquellos clientes que no se enteren de los cambios en sus trayectos tendrán la atención especial de la empresa. Así lo confirmó Elizabeth Rivera, directora de Voz del Cliente de Avianca, por medio de la cuenta en Twitter de la aerolínea.
“Hemos hecho campañas para comunicar los cambios. Sabemos que algunos no se enterarán, pero nos hemos preparado para que ellos sean atendidos de la mejor manera”, dijo Rivera.
