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¿Qué debe hacer si tenía un vuelo programado?
Las aerolíneas no pueden cobrarle penalidades, pero están exentas, por ahora, de devolverle el dinero.
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Las aerolíneas no pueden cobrarle penalidades, pero están exentas, por ahora, de devolverle el dinero. FOTO COLPRENSA
06 de abril de 2020
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Si usted es de las personas que en medio de la declaratoria de aislamiento preventivo se quedó con un viaje por hacer y no sabe cómo cambiar su reserva, debe tener en cuenta que todas las aerolíneas están obligadas a entregarle una opción de reposición o cambio para que sus planes no se vean afectados.
El Decreto 482 del 26 de marzo de 2020 dicta una serie de medidas económicas y sociales para atender esta emergencia. El apartado relacionado con la industria aeronáutica, en el artículo 17, dice cuáles son las reglas para garantizar derechos de retracto, desistimiento y otras circunstancias de reembolso para los usuarios. En síntesis, las aerolíneas podrán realizar estos reembolsos hasta un año después de superada la emergencia.
Si bien las medidas rigen desde el 26 de marzo, tenga en cuenta que el documento recomienda a las aerolíneas presentar las facilidades para personas que hayan adquirido servicios antes de la fecha de expedición del decreto, y por cambios de fechas no podrán cobrar penalidades. En ese caso deberá consultar con su aerolínea para ver desde qué momento se tienen en cuenta los cambios habilitados.
Debe tener claro que el artículo 17 le da flexibilidad a las aerolíneas de reembolsar tiquetes con servicios prestados (es decir, no necesariamente con el retorno del dinero) por el “periodo que dure la emergencia y hasta por un año más”. Le quedan dos salidas: aceptar esos servicios extra que, de acuerdo con la Superintendencia de Transporte, los establece cada compañía, o esperar un año (después de la declaratoria de superación de la crisis) para recibir su dinero.
¿Por qué se da así? Porque ante dificultades económicas tan grandes se deben generar políticas públicas que protejan a ciudadanos y empresas. Avianca ya dejó sus aviones en tierra en Colombia, Latam ha reducido el 95 % de su operación en abril –solo la mantiene en Brasil y Chile–; de hecho la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (Iata) ha dicho que las aerolíneas podrían dejar de recibir 113.000 millones de dólares. De ahí que devolver parte del capital por reembolsos “no tenga lugar por la crisis”, según Ángela María Orozco, ministra de Transporte.
Las soluciones
Cada aerolínea tiene un plan diferente para sus usuarios. Entonces, por ejemplo Latam, que según conoció EL COLOMBIANO ha tenido un crecimiento del 85 % en la solicitud de devoluciones en la última semana, estableció que se pueden hacer los cambios de fecha sin costos por penalidades. También con cupones, del valor del tiquete, se pueden hacer viajes posteriores, comprar servicios extra de la compañía o generar cambio de rutas.
“Latam estableció que a las personas que compraron desde el 16 de marzo hasta el 30 de abril se les permite el cambio de fecha del viaje sin multa y sin diferencia tarifaria hasta finales de diciembre. Entonces si compró para viajar en marzo, pero quiere hacerlo en diciembre, que es una temporada más alta, se puede cambiar el tiquete sin cobrar la penalidad ni la diferencia tarifaria”, dijo María Lara, directora de Asuntos Corporativos de Latam Colombia.
Para aquellos que tienen planes con Avianca, los servicios son parecidos. Todo pasajero que posea un tiquete para volar hasta finales de mayo puede cambiarlo en www.avianca.com, si ya tiene la fecha de viaje. La aerolínea ofrece un bono abierto por el valor del pasaje que podrá cambiar para cualquier destino Avianca (pagando la diferencia). Tendrá hasta fin de año para canjearlo y podrá volar hasta el 31 de marzo de 2021.
“El bono también funciona para servicios auxiliares. Entonces, si se tiene uno de 200 dólares y por el cambio de una ruta el precio es menor, 150 dólares por ejemplo, con esos 50 dólares que le sobran puede comprar más servicios de equipaje”, explicó Silvia Mosquera, vicepresidenta comercial de Avianca Holdings, quien añadió que en caso de que una persona no quiera el cupón, Avianca en Colombia contemplaría el reintegro del dinero, pero amparándose en el decreto, lo haría un año después de terminada la emergencia.
Viva Air maneja un voucher, con opción de ser redimido por el valor del tiquete hasta el 30 de noviembre, esto para usuarios que todavía no sepan en qué fecha van a viajar. De tener fecha podrá reprogramar sin costo para vuelos nacionales e internacionales, tomados hasta el 30 de abril de 2020
Así mismo, Wingo ofrecerá un cupón que se puede solicitar a través de la página de la aerolínea. Se podrá hacer el cambio de itinerario en el portal web sin la necesidad de la intervención de un asesor.
Quienes adquirieron planes con agencias de viaje deberán tramitar cambios directamente con ellas, esta es la recomendación de Luz Myriam Rey, gerente de Satena en Antioquia, quién recordó que: “Estamos orientando a los viajeros que tienen un pasaje comprado para que aplacen, sin ningún costo, hasta el 31 de diciembre de este año” (ver Opinión).
En casos con Despegar.com, los procesos de devolución dependen de cada aerolínea. Aunque la recomendación es “pedir cambio o cancelación cuando falten 24 horas para el viaje porque sus opciones pueden cambiar”, concluyó Catalina Prieto, country manager de Despegar Colombia .
113.000
millones de dólares dejarían de vender las aerolíneas en el mundo este año: Iata.
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