Por Juan David Puerta Guzmán
Si una empresa que ha cometido una falta grave a la ética empresarial, en contra de sus clientes y ante la sociedad en general, quiere reparar su relación con ellos, ofrecer una disculpa es definitivamente el camino a seguir. Pero no cualquier disculpa, pues esta para que realmente pueda tratar de enmendar su error y ser aceptada por los ofendidos, debe incluir lo siguiente: 1. Expresión de pesar. 2. Explicación de la falta cometida (¿Por qué? ¿Para qué?). 3. Reconocimiento de la responsabilidad (que va desde los ejecutivos involucrados, pasando por el presidente o gerente, la junta directiva, hasta los socios o propietarios). 4. Declaración de arrepentimiento (de parte de los mismos). 5. Ofrecimiento de reparación....
