Casi toda una pared de la oficina de la “gerencia” está cubierta con pantallas de computador. Los indicadores en los monitores no resuelven las inquietudes de un gerente: volumen de ventas por región y línea de producto, márgenes, retornos sobre capital invertido, Ebitda, EVA, las evaluaciones 360º, etc. Miden el volumen de llamadas al “call center” y el porcentaje de aquellas atendidas antes de 30 segundos, o el número de huecos en las calles de la ciudad tapados en el día.
Pero el indicador más importante es el “CityScore”, que agrupa 24 variables. Algunas de ellas son: número de asesinatos por 1.000 habitantes, disponibilidad de redes Wi-Fi en sitios públicos, consumo de energía o becas para jóvenes de bajos ingresos.
Si el consolidado de dichas...
