Por ALEXANDRAC FELDBERG Y TAMI KIMredaccion@elcolombiano.com.co
El 29 de mayo, Starbucks cerrará 8.000 de sus tiendas para administrar entrenamiento de prejuicio racial para 175.000 de sus empleados. La medida es una respuesta a la indignación nacional por el arresto de dos clientes negros mientras esperaban que comenzara una reunión en un café de Filadelfia.
Pero el entrenamiento de prejuicio racial para los empleados no es suficiente para abordar la epidemia de discriminación por parte de las empresas estadounidenses.
A través de los últimos dos años, hemos investigado la discriminación en el servicio al cliente haciendo experimentos de campo a gran escala en la industria de la hospitalidad. De manera repetida hemos encontrado que los empleados...
