La empresa dice que ser eficiente no es tarea exclusiva del sector privado.
Tiene sus propias herramientas para medir la viabilidad en medio del conflicto.
La democratización sólo llegará al 25%, con la segunda oferta de "Acciones para Todos".


Por
Francisco Javier Arias R.
Medellín

"Trabajar apoyando a la gente y con la gente no sólo es muy rentable, sino que es la única forma de ser rentable". Así se resume la filosofía corporativa que ha hecho de ISA, una empresa de propiedad estatal, una de las pocas compañías exitosas en el sector público.

Es que, además, en la empresa existe una lección que se repasa todos los días: "Ser eficiente no es una misión exclusiva del sector privado". Y, para lograrlo, "tenemos que ser transparentes, honestos y, sobre todo, éticos... Es lo mínimo que podemos hacer".

Por ser estos elementos tan obvios en el trabajo diario, insistir en ellos podría parecer un lugar común y hasta música celestial para algunas organizaciones y directivos que los aplican día a día, pero no deja de ser importante recordarlo: muchas empresas, y en este caso ISA (como Noel y Sofasa en nuestra serie de "Empresas Exitosas"), tienen muy claro que la iniciativa personal es la base del trabajo colectivo y que solamente personas bien capacitadas, creativas y comprometidas y que se encuentren satisfechas dentro de la compañía, pueden contribuir en forma eficiente a lograr los resultados propuestos y las metas señaladas.

"Hoy en día está demostrado que una empresa no logra su viabilidad sino en la medida en que logre crear un conjunto muy amplio de relaciones con los diferentes públicos entre los cuales se mueve", es decir, con sus empleados, con los proveedores y clientes, los accionistas y con las comunidades donde se desarrollan los proyectos.

Lo que ISA hoy muestra ante sus diversos públicos es el resultado de una tradición de eficiencia, transparencia y ética que ya cumple 35 años. Fue creada por las mismas empresas eléctricas, en 1967, para desarrollar proyectos de interconexión que ya traspasa las fronteras nacionales, hasta el punto de que ya se le considera un jugador de peso que le apuesta a la expansión del sector eléctrico en la Comunidad Andina y otras regiones.

¿Quién es ISA?
La empresa es controlada por el gobierno nacional (67.43%), está adscrita al Ministerio de Minas y Energía, su negocio fundamental es el transporte de energía de alto voltaje y administra el Mercado de Energía Mayorista. De ser una empresa industrial y comercial del Estado pasó a ser una empresa mixta de servicios públicos con participación accionaria de varias empresas regionales (EPM, Empresa de Energía del Pacífico, Empresa de Energía de Bogota y la Central Hidroeléctrica de Caldas), y sobre todo, de más de 62.000 colombianos que creyeron en el primer programa serio de democratización de la propiedad que se aplica en nuestro medio. El 90% de ellos invirtió entre $500.000 y $2 millones en acciones.

"Nos hemos mantenido como una empresa sólida financieramente y siempre preocupada por prestar el mejor servicio a sus clientes, y con gran sentido social, proyección ambiental y como una empresa que quiere cumplir con sus accionistas".

Para lograrlo, no sólo se ha trazado retos y busca mejores resultados, porque es consciente de que los 35 años cumplidos son apenas el "pitazo inicial" para un camino que apenas empieza a recorrer, en medio de una agresiva competencia.

Un jugador de respeto
¿Y cómo así que una empresa del sector público está demostrando que las entidades del Estado también pueden ser eficientes, sólidas, rentables y, por sobre todo, exitosas? "Eso se ha logrado porque, fundamentalmente, existen prácticas de gestión que no difieren de otras compañías que tratan de hacer las cosas bien, tanto en el sector público como en el sector privado. Lograr que una compañía sea eficiente no es exclusivo del sector privado".

Y, para llegar a este punto, lo primero que debió hacer, como otras grandes compañías, fue coger la brújula y buscar su norte, en este caso, su visión corporativa y su direccionamiento estratégico:

"ISA, en el año 2006, será reconocida como el grupo empresarial latinoamericano más eficiente en la prestación integrada de los servicios de transporte, operación y administración de mercados en sistemas eléctricos y servicios de telecomunicaciones".

Su mercado de transmisión de energía no se limita, entonces, a los clientes nacionales, sino a los demás países de la región Andina y de Latinoamérica. Y, con base en esta proyección como actor regional de primer orden en el mercado eléctrico, ya se inscribió ante la Cámara de Comercio de Medellín (en septiembre del año pasado) como Grupo Empresarial ISA, compuesto por sus inversiones en Transelca (la segunda empresa de transmisión más grande del país, en la cual participa con el 65%), Interconexión Eléctrica Perú (ISA y Transelca tienen el 55.2%), Internexa (dedicada a las telecomunicaciones, donde es dueña del 99.9%) y FirstMark Comunications Colombia (servicios de transporte de datos, con el 53.5%). Este portafolio de inversiones vale cerca de $438.000 millones y representa el 12% de sus activos, que valen $3.7 billones.

Pero, además, busca avanzar en la construcción de una estructura para llegar algún día a la interconexión eléctrica entre los países de la región andina. Ya desarrolla algunos proyectos de construcción de redes en Perú y Ecuador y de consultoría en Centroamérica. "Seguimos mirando algunos proyectos y posibilidades de inversión en la región. La integración en Latinoamérica es fundamental para el desarrollo de los mercados".

El "supercombo"
Y, además de los principios de eficiencia -reducción de costos y productividad-, y de calidad y confiabilidad en los servicios, esta visión no viene en empaque individual sino que forma parte de un supercombo, compuesta por una misión muy clara ("Crecer con rentabilidad para generar valor a los accionistas... y actuar con responsabilidad social y ética") y una filosofía empresarial que insiste en que su gente se debe caracterizar "por su optimismo, persistencia, creatividad e innovación, flexibilidad, trabajo en equipo, actitud de servicio, aprendizaje permanente y autocontrol, que le permitan encontrar en la empresa su crecimiento individual, familiar y social".

Y, para que el supercombo que sus empleados digieren todos los días y a todas las horas no quede incompleto, la salsita la componen sus políticas empresariales de servicio, ambiental, social, de negociación de bienes y servicios, de información, de comunicación, de gestión humana y para la gestión integral de los riesgos.

Además, como sobremesa, incorpora su propio Código de Ética -como muy propias empresas públicas y privadas- que rechaza las prácticas impropias que interfieran en la libre competencia y condena el soborno en todas sus formas.

Estabilidad y bienestar
Volvemos, entonces, al principio para recordar que tres factores han sido fundamentales para que ISA haya logrado el éxito en su gestión empresarial: la calidad de su gente, una visión corporativa muy clara y compartida por todos y la estabilidad y bienestar laboral de su personal (13.2 años de promedio). La estabilidad en la Gerencia General (cinco gerentes en 35 años), revela a las claras esa política: desde Germán Jaramillo Olano, que marcó su comienzo, hasta Pedro Javier Soto (q.e.p.d.), quien lo sucedió; Uriel Salazar Duque, quien lo reemplazó por un año; y Jorge Bustamante Roldán, hasta Javier Genaro Gutiérrez, quien ejerce esa posición desde noviembre de 1992.

"Para poder soportar todo el esquema de gestión, nos hemos preocupado por desarrollar toda una cultura, que caracterice la forma de actuación de la gente de ISA, con unos valores, políticas, principios y una filosofía muy claramente definidas".

Obviamente, una gestión eficiente necesita gente comprometida, pero no es el único ingrediente: en ISA existen parámetros de seguimiento diario para medir resultados y hacer los ajustes diarios que sean necesarios en la planeación, para alcanzar la visión que se ha propuesto, tanto a nivel interno como en sus públicos externos, como son sus clientes, el mercado de capitales y el mercado en general.

En medio del conflicto
Como ISA, por la actividad que desarrolla no puede ser ajena a la realidad del país y, sobre todo, a la gravedad del conflicto armado y como busca tener previsto hasta el más mínimo de los detalles, también cuenta con herramientas internas para reducir su impacto y medir su viabilidad. Es lo menos que puede hacer para buscar soluciones a un problema que le ha causado pérdidas a todo el sector eléctrico por $57.280 millones en los tres últimos años, por el derribamiento de 1.076 torres de transmisión de energía desde 1999 hasta marzo de este año. De ellas, 721 son de su propiedad (el 67%) y otras 247 de las Empresas Públicas de Medellín (el 23%), que han sido las entidades más afectadas.

La herramienta, que se denomina "Estrategia de viabilidad de ISA en medio del conflicto", le permite obtener condiciones mínimas para mantener la prestación del servicio, con calidad y confiabilidad; presentar propuestas de solución; construir apoyo social como respaldo a la estrategia, y comprender la dinámica del proceso de paz para ajustar su accionar diario. "Ha sido muy útil y nos ha dado resultados, porque hemos logrado mantener la prestación del servicio. El año pasado, solamente el 0.6% de la demanda se vio afectado por la suspensión del servicio por situaciones de orden público y hemos mantenido nuestra solidez y proyección empresarial".

En general, la calificación global del servicio, en la evaluación de la satisfacción de los clientes, fue cercano al 70%, nivel aceptable dentro de los parámetros internacionales, a pesar de esas situaciones de orden público.

Todos en ISA saben que su crecimiento diario y proyección en la empresa no depende de hacer "lo que le toca", sino de "hacer lo que le gusta", es decir, porque lo vive y lo siente como algo muy propio y de lo cual depende su propio futuro.