Desde que Michael Dell, el fundador de la emblematica compañía que lleva su apellido familiar, reasumió las funciones de Chairman y Chief Executive Officer (CEO), en enero de 2007, muchas cosas han cambiado.
Quizás una de las más radicales es que evolucionó su modelo de venta directa, que catapultó a la empresa globalmente, e implementó una estrategia de comercialización en retail. Hoy, los computadores y servidores Dell se ensamblan y despachan desde las diferentes plantas alrededor del mundo, incluida la de Hortolandia, en Brasil, que provee al mercado colombiano, pero también se pueden conseguir, en ciertas referencias, en hipermercados y distribuidores.
Con una actitud abierta, Michael Dell, presidente de la Junta Directiva y CEO de Dell, recibió a la prensa de Latinoamérica en Round Rock, Texas, E.U., la casa matriz de la compañía. Aceptó que el modelo anterior no estaba funcionando y que la junta directiva lo llamó para dar foco y claridad estratégica. "Era un buen candidato", bromeó.
En la charla indicó que aún no considera su retiro. "Estoy más joven que los otros", al referirse a la decisión de otros fundadores y CEO como Bill Gates, y la creciente especulación sobre la salida de Steve Jobs.
Así mismo, compartió algunas de las prioridades del negocio, como es la propuesta de expansión en mercados emergentes, que engloba países como Brasil, China y Rusia (un bloque al que denomina Bric), y el resto de América Latina, donde el mercado aún está pulpo, si se tiene en cuenta que del siguiente billón (mil millones) de usuarios potenciales de computadores en el mundo, 800 millones vendrán de estas zonas.
Al ser consultado sobre cómo influirá esta expansión en los mercados emergentes, excluyendo el bloque de Bric en el crecimiento total de la compañía, indicó que muy probablemente representará un 4,5 por ciento (9 por ciento para Bric), pero que estos países, entre los que nombró a Colombia, se moverán más rápidamente, incluso más que Brasil.
Al tiempo que se reorganiza para atender la conquista de potenciales mercados, también se concentra en nuevas prioridades, como por ejemplo, vender más notebooks o portátiles, una tendencia creciente decretada por analistas de la industria y materializada, sin duda en todo el mundo.
De acuerdo con las predicciones, en 2008 el crecimiento de portátiles será siete veces mayor que el de computadores de escritorio. Una de las razones, entre otras, es la creciente conectividad inalámbrica (WiFi) que permitirá el teletrabajo y la movilidad.
PC más atractivos
Para ello se preparan con estrategias para diferenciarse, por lo menos en el segmento de computadores, a través de incorporar tecnologías como la del reconocimiento multitique que adicionaron a la Tablet Dell Latitude XT. Como todos los equipos Tablet, se coge como un cuaderno y permite tomar apuntes con un lápiz óptico.
Así, al colocar dos dedos en la pantalla, y moverlos de forma horizontal o vertical, se navega o hace zoom en un texto para acercar o alejar el contenido. Así mismo, se puede programar un doble 'golpecito" y crear un comando específico, como copiar o pegar.
A esto se agrega la personalización, que también vienen implementado los competidores de Dell, como una manera de llegar al usuario final con productos que se ajusten a su gusto.
La respuesta a esto son no solo son carcazas de PC portátiles de colores que se pueden elegir de una paleta inusual como naranja o rosado, o la posibilidad de personalizar partes específicas de la tapa del PC, por un costo extra.
A los cambios se sumarán la incursión en el segmento de los ultramobile PC, computadores portátiles, de 9 pulgadas de pantalla, cuyo diseño optimiza el teclado para incorporar más funciones.
Un segmento prometedor al que también llegaron sus más inmediatos competidores.
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