De todo como en botica. Pero esta vez concentrado en un solo operador y para el beneficio de unos 600 mil afiliados a la Caja de Compensación Familiar de Antioquia (Comfama).
A partir del próximo viernes 30 de julio, todos los servicios de subsidios y afiliaciones, crédito y cartera, salud IPS, EPS régimen subsidiado, vivienda, turismo, matrículas, educación, recreación y cultura, recaudo y pagos y atención en general a usuarios y empleados, será atendida por Emtelco, empresa del grupo UNE-EPM Telecomunicaciones.
El convenio, según le explicó a este diario Rodrigo Ferreira Londoño, director de Emtelco, se logró gracias a que la compañía fue elegida por la Caja de Compensación en una licitación de 8 mil millones de pesos a dos años.
El proceso, que demoró dos meses, buscaba la contratación de un servicio de tercerización de procesos para la atención de los usuarios de Comfama. La idea era mejorar la calidad, el servicio y los ingresos de la Caja de Compensación, al mismo tiempo que se buscaba reducir los costos y aumentar la satisfacción de los clientes, la imagen y la rentabilidad. A la licitación se presentaron varias firmas nacionales e internacionales.
"Es un contrato que nos otorga la atención de todos los servicios de Comfama. Es decir, a las personas que llaman a las líneas de la Caja de Compensación, le prestaremos la información que requieren", explicó Ferreira.
Para el directivo, este convenio es beneficioso para la compañía pues "en estos momentos Comfama es la más grande de Antioquia".
Incluso, aseguró que los servicios que prestarán a la Caja de Compensación por cuenta de este convenio no solo serán de atención en el 'call center' sino además de acompañamiento y asesorías de los servicios a unas 40 mil empresas afiliadas a Comfama. "La idea no es solo el 'call center' sino tener una mayor cercanía con los afiliados y usuarios de Comfama. Brindarles toda la información de los servicios que ofrece", agregó.
Empleo a 150 personas
Otra de las ventajas que aparecen en el horizonte gracias a este convenio, fue la vinculación de unas 150 personas en el 'call center' que servirá para la atención a los usuarios de la caja.
En principio, todos estarán ubicados en una sede en El Poblado, pero a finales de año se trasladarán a la nueva sede de Emtelco, en los 11.402 metros cuadrados que ocupaban las bodegas de Industrias El Cid, entre la Avenida Guayabal y el aeropuerto Enrique Olaya Herrera.
"Allí también estarán la totalidad de los más de 3.000 empleados que tiene la compañía, que tiene operaciones de 'call center' y tercerización en Cali, Manizales, Pereira, Armenia, Cartagena, Bucaramanga, Buga y Barranquilla.", explico el director de Emtelco.
Esta compañía ha logrado ubicarse en los últimos años entre los 4 mejores centros de contacto del país. Para el 2010 la meta es obtener ingresos por 87.000 millones de pesos, desarrollando estrategias que lo proyectan no solo a nivel nacional sino también internacional.
Comfama se une a una lista de empresas que también tienen a Emtelco dentro de su opción de tercerización de procesos. Entre ellas están Tigo, Empresas Públicas de Medellín (EPM), Edatel, EPM Bogotá, Confiar, Gazel, Flypass, Edeq, Isvimed, la Registraduría, el Municipio de Medellín y UNE, entre otras compañías.
A todas las compañías, Emtelco presta un amplio portafolio de soluciones para la gestión de procesos de servicio al cliente, ventas, mercadeo relacional, cobranza y mesas de ayuda a través de diferentes canales: telefónico, presencial y virtual.
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