Desde hoy, los 770 mil clientes de Une-EPM Telecomunicaciones en todo el país empezarán a recibir una nueva factura de cobro más sencilla de leer y analizar.
El nuevo formato responde a un estudio de la compañía para que los usuarios de ciudades como Medellín, Cartagena, Barranquilla, Manizales, Bucaramanga, Cúcuta, Cali, Turbaco y otras capitales puedan hacer una lectura más simple.
Rubén Darío Morales, de Soporte de Servicio al Cliente de la empresa, explica que esta será una factura nacional, que habla costeño, paisa, santandereano, valluno y otros 'idiomas' regionales para que la gente pueda entender bien qué es lo que se cobra.
De fácil comprensión
Para hacer más sencilla la lectura, los consumos están desagregados por producto, con el valor total a pagar, información sobre diferentes promociones y un lenguaje personalizado.
Eso permitirá, por ejemplo, decir que si en su casa no es suficiente el plan de minutos del teléfono fijo, porque superó ese consumo, sugiere que tome un nuevo plan, de acuerdo con sus necesidades.
"Este es un formato que es sencillo, que busca generar confianza y más vinculación con la gente, así como la facilidad de identificación y recordación de los valores a pagar. Creemos que la factura será mucho más cercana", explicó Morales.
En el desagregado están cada uno de los servicios que ofrece Une como por ejemplo telefonía con los diferentes planes que tiene este negocio como buzón de voz, conexión tripartita o identificación de teléfonos; internet, con los cargos básicos y los servicios complementarios; televisión, que incluye la interactiva y la coaxial, así como los canales premium y el alquiler de películas, así como otros consumos en los que están la larga distancia nacional o internacional, llamadas a otros operadores, entre otros.
"Una de las novedades es que la factura lo va a saludar, le dará claves para que ahorre más en sus consumos y como sabemos que estamos en varias geografías, al reverso estarán las direcciones de los puntos de pago y de servicio de su ciudad. Ya no estarán las de todas las capitales del país", insistió el vocero de Une.
Un plan de mediano plazo
La reestructuración de la factura responde a un plan de la compañía, filial de Empresas Públicas de Medellín (EPM) para el mejoramiento del servicio que presta.
Aseguró Rubén Darío Morales que Une ya es una compañía nacional, con casi un millón de clientes y por eso es necesario adelantar estas acciones.
La iniciativa, que va hasta marzo del año entrante, incluye, por ejemplo, un cambio en los ciclos de cobro que hoy se realizan a la par con EPM. En total son 23 y la idea es dejarlos en cuatro en todo el país.
"También estamos trabajando para que la repartición de la factura la haga Une a través de un tercero y que no llegue igual con la de EPM. La idea es que sea muy a la par con las fechas actuales y que se respeten los días para el cobro final", insistió.
La facturación y el recaudo también la hará la compañía ya que la forma de cobrar es diferente a la de su casa matriz pues son automáticos.
El vocero de la empresa de telecomunicaciones aseguró que el cambio de la factura y estas ejecuciones que están en marcha ya están presupuestadas, pero se abstuvo de mencionar el mondo. El nuevo diseño se distribuirá en el mercado nacional exceptuando EPM Bogotá.
En la primera fase se abarcará a los clientes de Manizales, Norte de Santander, Santander, Valle del Cauca y Bolívar, desde el pasado 1 de julio. En la segunda fase los de Medellín a partir del 25 de julio y en la tercera fase, las ciudades del resto del país, desde el 21 de septiembre.
Pico y Placa Medellín
viernes
0 y 6
0 y 6
