La prestación de servicios es, sin duda, uno de los sectores más importantes, aunque en Colombia es también uno a los que se le presta menos atención o, en el mejor de los casos, mínima e ineficaz; donde las cifras ocultan realmente lo que sucede. Pero más allá de esas cifras hay una realidad desconocida ante la opinión pública: el grado de satisfacción con los mismos, cuyo nivel se sabe que es bajo.
A pesar de las cifras alentadoras con respecto a las de otros años, se ha perdido la esencia de responder a las necesidades del cliente, pues una vez realizada una transacción, generalmente se pierde la comunicación con la persona, dándose entonces un proceso incompleto. Por ello, es necesario revaluar el sector terciario -prestación de servicios- y cómo desde sus diferentes campos contribuye, dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los otros sectores.
La participación del sector servicios en la economía nacional es muy importante, debe crecer, promoviendo la adopción de estrategias y políticas que impulsen la prestación de ellos, teniendo en cuenta que la materia prima con la cual se impulsa el sector, es el elemento humano, el cual debe ser mejorado y capacitado permanentemente para desarrollar todas las actividades. Bajo este se deben moldear diferentes directrices como la educación y la tecnología.
Como ejemplo puede citarse el modelo suizo, que se encuentra muy activo y muy bien desarrollado, y más allá de eso, como propuesta al pensamiento de los individuos para prosperar y consolidar el actual sector.
Suiza es un país con pocos recursos, comparativamente, y pequeño, pero que ha consolidado una economía de las más sólidas, con excelente calidad de vida para sus habitantes. Actualmente más de la mitad de su población activa trabaja en empresas del sector servicios. Le apostaron a este sector y han logrado ver el avance; la mayor parte de su economía se basa en la prestación de servicios, con un alto nivel de satisfacción del cliente.
Es sabida la frágil situación del sector servicios en el país; por ello es importante que se empiece a explorar dentro de una nueva estrategia de desarrollo económico, político y social, incentivado además por políticas del Gobierno que le apuesten a este sector y, además, creyendo y confiando en el talento humano, capaz de competir en el mismo. Se necesita considerarlo en primer plano, donde el objetivo primario sea la satisfacción máxima del cliente, para garantizar la rentabilidad del servicio
*Taller de Opinión es un proyecto de El Colombiano, EAFIT, U. de A. y UPB que busca abrir un espacio para la opinión joven. Las ideas expresadas por los columnistas del Taller de Opinión son libres y de ellas son responsables sus autores. No comprometen el pensamiento editorial de El Colombiano, ni las universidades e instituciones vinculadas con el proyecto.
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