Cuando estamos llegando al final de otro año, algunos han comenzado a preparar las actividades para el próximo y, por ello, son frecuentes las preguntas que conducen a otra: ¿dónde se consigue la información para el plan de mercadeo? Las respuestas que se conocen son muy variadas, pero las fuentes continúan siendo, básicamente, las mismas. No son pocos los que afirman tener una base de datos, actualizada, de los clientes; pero, tristemente, también hay que decir que no son pocos los que no saben qué hacer con la información que han acumulado, que en ocasiones desborda el potencial de actividades que puede adelantarse con ello, desperdiciando, y haciendo perder, tiempo a todos.
La experiencia ha demostrado que en la actualidad internet, con los motores de búsqueda y la gran cantidad de información que allí existe, es una gran fuente de información, no solo local, sino internacional. Las redes sociales se han constituido en herramienta fundamental para los mercadólogos, por lo que los gerentes comunitarios (community managers) son cada vez más necesitados en los procesos logísticos de mercadeo.
Los empleados y los mismos clientes y prospectos seguirán siendo grandes fuentes de información, por lo cual deben tenerse en cuenta a la hora de formular planes de acciones; sobre todo, los clientes, quienes han sido fuente inagotable de sugerencias porque son los que usan y saben a ciencia cierta cuáles son las bondades y los beneficios de las ofertas, y cuáles las mejoras posibles de las mismas; aunque muchos critican por criticar no hay que menospreciar lo que “dicen por ahí”.
Artículo completo en www.tiempodemercadeo.com
