La póliza "Tu Perro" ofrece el servicio de cobertura a nivel nacional; tiene la ventaja que no restringe edades para el aseguramiento del canino y no tiene deducibles en ninguna cobertura. Otro beneficio diferenciador son las coberturas de accidentes personales para el propietario del canino en caso de accidente.
Bibiana Gutiérrez, directora comercial de mercadeo masivo en Chartis Seguros Colombia, explicó que los límites de las coberturas que se otorgan en este producto son independientes, es decir, que si un canino en un momento dado agota una de estas coberturas, las demás seguirán vigentes y adicional con todos los servicios que tiene la póliza.
"Vemos que no solo es una necesidad que tienen latente los propietarios de esta clase de mascotas, sino que además existe una legislación colombiana que regula la tenencia de perros para proteger la integridad de las personas y los caninos", indicó Gutiérrez.
La asesoría en caso de una reclamación consiste en una guía y orientación frente a lo que la persona debe hacer cuando le ocurra algo a su mascota. El propietario que adquiera el seguro debe tener en cuenta los siguientes pasos en caso de accidente:
1.. Comunicarse con la línea de asistencia "Tu Perro" 01-8000-919456. Allí, el propietario primero debe informar su nombre, cédula y especificar las circunstancias de cómo, qué y cuándo se presentaron los hechos con la mascota.
2. Seguir las instrucciones indicadas en la línea para llevar su mascota o esperar la visita del médico veterinario y/o servicio de ambulancia. Si es una muerte accidental se le informará los pasos a seguir para el servicio de cremación y entierro de la mascota y el proceso para la entrega de otro cachorro.
3. Cuando el cliente compra el seguro se le entrega un kit: éste incluye el contrato de seguros con las condiciones y términos del producto, tarjeta de asistencia en la que se específica el teléfono al que se debe comunicar el propietario. También se le entrega una placa identificadora para su canino; en ésta aparece el número de la asistencia y el número de la póliza para que sea reportada allí la mascota en caso de pérdida y proteger la identidad del propietario.
4. Si una mascota tiene un accidente en Medellín y su propietario llama a la línea de asistencia, será remitido para atención en el Centro Clínico o en La Casa del Granjero, entidades con amplia experiencia en caninos y con estructura de ocho sedes ubicadas en: Bello, Laureles, El Poblado, Sabaneta, Retiro y Llanogrande, estos dos ubicados en el oriente antioqueno. Para las demás ciudades, Chartis y AXA disponen de importantes alianzas establecidas con clínicas veterinarias.
